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Entradas con la etiqueta ‘sostenibilidad’

Un Hashtag que merece la pena seguir y apoyar: #EsPorElla

Antes de nada, por aclarar conceptos a aquellos que no están familiarizados con Twitter:

¿Qué es un Hashtag? La palabreja en cuestión es una etiqueta y se utiliza en Twitter para clasificar una serie de tuits que se refieren a un tema concreto. Por ejemplo, si existe en Twitter una conversación entre varios usuarios sobre, pongamos, el tabaco, entonces es muy útil que cada usuario que tuitee sobre eso añada un hashtag tal como #tabaco.  Como veis, los hashtags van precedidos de # . De esta forma haciendo clickc sobre él accedemos a la conversación a la que se refiere. como ejemplo os dejo la conversación que sigue bajo el hashtag #Fitur.

Ahora que está más claro, nos gustaría hacer una mención especial y una recomendación de seguimiento de un hashtag que propuso ayer, Emilio Rey en el Blog de ABC y en su Twitter @digitalmeteo . se trata del Hashtag  #EsPorElla , a través del cual se pretende recoger testimonios, confesiones, consejos,…, sobre lo que hace cada uno o lo que cada uno debería hacer para poder salvar su pedazo de Tierra .

Porque es la obligación de todos hacer lo que esté en nuestra mano y debemos hacerlo. Es por esto. De acuerdo que no podemos más que mirar a otro lado con asuntos de enorme calado como la desforestación del Amazonas, por poner un ejemplo, pero si podemos cada uno cuidar nuestro entorno y nuestra parcela particular. Es por ella que debemos enseñar a nuestros hijos a cuidarla mejor de lo que nosotros lo hemos hecho,  o como dice @nachoballesta dejar la montaña o la playa, el mar o donde haya estado igual o mejor que la encontré #EsPorElla , o hacer caso a  @Vero_Vega7 cuando dice que usó pino de Navidad vivo y luego lo trasplantó. En definitiva, como dice  @ACAmbientales: #EsPorElla por lo que merece la pena levantarse y luchar y también disfrutar cada mañana.

Los anteriores son una muestra de los cientos de tuits que están haciendo crecer el hashtag  #EsPorElla.

¿Y vosotros?. ¿Os apuntáis a la fiesta?. Creo que merece la pena. Al fin y al cabo, es por Ella.

La imagen está tomada prestada del blog Salva el Mundo

La reacción de los consumidores ante diferentes formas de publicidad

A propósito de las opiniones de clientes para todo tipo de organizaciones, encuentro, muy oportuno, un post en Socialmediatoday haciendo referencia a un estudio realizado por Nielsen y que traducimos aquí:

La semana pasada Nielsen lanzó la encuesta 2009 de consumo online entre más de 25.000 consumidores de 50 países. La encuesta abarca los grados de confianza de los consumidores con respecto a los anunciantes / marcas.

Los tres resultados más destacados fueron:

• El 90% de los consumidores encuestados confía en recomendaciones de personas conocidas.
• El 70% confía en las opiniones online de otros consumidores.
• El 70% confía en los sitios Web de las marcas.

Ha habido una explosión de contenido generado por el usuario, y como resultado, los consumidores tienen una nueva forma de evaluación de marcas, productos y servicios. El informe cita:

“La explosión de contenido generado por los consumidores(CGM) en los últimos dos años – superando actualmente los 100 millones de fuentes CGM – significa la confianza de los consumidores en el boca a boca ante el proceso de toma de decisiones, ya sea de personas que conocen o de opiniones online de clientes que no conocen, ha aumentado considerablemente ”

Gráfico Fuente: Nielsen

Sin embargo, en comparación con el 2007 el estudio de 2009 muestra un aumento de la confianza en todos los ámbitos de todas las formas de publicidad, excepto en los periódicos. Por lo tanto, ¿qué ha ocurrido durante estos dos años para llegar a esta situación?.  Nielsen opina:

“Es posible que la revolución del CGM (contenido generado por el consumidor en medios sociales) haya obligado a los anunciantes a utilizar una forma más realista de los mensajes, que se basa en la experiencia de los consumidores en lugar de los nobles ideales de los anunciantes.”

La clave  es que las opiniones online de “extraños” ofrecen mucha más confianza para el consumidor que la Web de la empresa. Esto puede ser un vaso medio lleno o medio vacío, dependiendo de qué lado de la valla social te sientes.

- Para las empresas que no practican la conversación en los medios sociales como forma de marketing con sus clientes, se pierden literalmente un mundo de opinión, investigación de mercados, información y oportunidades de servicio al cliente.

- Incluso las empresas que han centrado sus esfuerzos en potenciar su imagen de marca por medios tradicionales, han tenido que aumentar su transparencia, y ser más honestas acerca de su oferta, porque los consumidores pueden ir a buscar la verdad en la Red, ofrecida por “conocidos virtuales”.

- Las empresas que valoran las opiniones y expresiones de sus clientes mostrándolas en el sitio Web corporativo tienen más que ganar. Demostrando total transparencia, las empresas construyen confianza.

Portales de opinión.Opinar sobre el Hotel Auditorium

En la primera entrada de este blog – Un Hotel en Madrid – , hablaba de transparencia, conversación, y acercamiento  en aras de intentar co-crear un producto que estuviera a la altura de las expectativas de los clientes, con el ánimo de que fueran superadas por sus percepciones.

Que todos los que trabajamos en el hotel intentamos de una forma u otra cumplir con esas expectativas, es algo que debéis dar por hecho. Lo que pasa es que debemos tener todos claro que cuando prestamos un servicio de una forma determinada, poniendo interés en hacerlo bien, igual nos estamos equivocando. Pero no lo sabemos. No lo sabemos a ciencia cierta porque – como humanos que somos – partimos de la base según la cual manejamos percepciones, conceptos e ideas que damos ya por sentados en los otros.

Lo que nunca nos paramos a pensar es que los otros – los clientes en este caso – seguramente piensan de otra forma ante una situación determinada. ¿Tiene esto que ver con la empatía?.

Por todo ello os animo, aún a riesgo de salir mal parado (espero que no demasiado) a que expreséis vuestra valoración de este hotel de Madrid, ya sea aquí, o en los portales de opinión que tienen sus páginas abiertas a vosotros para poder hacerlo con libertad .

Os dejo enlace de tres de esos portales para que, los que conozcáis este hotel, os animéis a expresar en ellos vuestra opinión:

TRIPADVISOR

TRIVAGO

LOGITRAVEL

Estos son los que mayor número de opiniones ofrecen sobre el Hotel Auditorium, pero por supuesto hay más.

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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