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Entradas con la etiqueta ‘facebook’

Optimizando el Hotel Auditórium Madrid 2.0

 

  • Uno de los pioneros en utilizar Twitter y Facebook para reservas, tanto de alojamiento como de eventos
  • Las redes sociales permiten afianzar y agilizar la comunicación con los clientes y amigos del hotel
  • Implantación de Códigos QR en el hotel

El Hotel Auditórium de Madrid se ha caracterizado, desde sus inicios, por una apuesta clara por la innovación y la competitividad, apuesta que se aplica a todas las áreas de negocio.

 

Herramientas 2.0 Auditórium Madrid Hotel

 

Foursquare Hotel Auditorium Facebook Hotel AuditoriumYoutube Hotel AuditoriumBlog Hotel AuditoriumLinkedin Hotel AuditoriumTwitter Hotel Auditorim

Facebook Hotel Auditorium

Twitter @hotelauditorium

Linkedin Hotel Auditorium

Blog Hotel Auditorium

Youtube Hotel Auditórium Madrid

 

Foursquare Hotel Auditórium Madrid

 

 

A la hora de gestionar la relación con los clientes, el uso de las nuevas tecnologías de la información nos permite optimizar las vías con las que nos dirijimos a nuestro público objetivo. Además de adelantarnos en la puesta en marcha de un blog corporativo donde informamos de toda la actualidad que generamos, el Hotel Auditórium de Madrid ha sido uno de los primeros en gestionar, hace varios años, la realización de reservas a través de las redes sociales Facebook y Twitter. Son las herramientas elegidas para compartir con los clientes y amigos del hotel todo tipo de información. Desde las últimas ofertas y las innovaciones en las instalaciones hasta fotografías y vídeos de los eventos celebrados en el hotel. Pasando por las diferentes acciones comerciales que se ponen en marcha periódicamente, como San Valentín, la Fiesta de las Civilizaciones o las acciones especiales para IFEMA, por mencionar algunas.

 

QR video Hotel Auditorium 10 años

 

Ahora también nos situamos a la vanguardia de la tecnología implantando códigos QR. La utilización de los Códigos QR permite a los clientes acceder a través de sus smartphones a ofertas especiales o contenido en internet, donde tendrá una rápida y documentada visión de las actividades que se desarrollan en el hotel.

Fotos de San Valentín en Facebook

Ya podéis disfrutar de las fotos del día de San Valentín que hemos colgado en nuestra página de Facebook. En el álbum podréis ver cómo preparamos el restaurante el Gueridón con un ambiente especial para esa noche; los platos que cocinamos también específicos para la ocasión y varias de nuestras parejas que pudieron disfrutar de la noche.

 

Al llegar al hotel y realizar el check-in subieron a la habitación encontrándose con una cesta de frutas y una botella de cava dándoles la bienvenida. Al bajar al restaurante el Director de Marketing y Comunicación Manuel A. Ruiz les recibió ofreciendo una rosa como regalo a las mujeres. Los asistentes disfrutaron de una íntima velada y tras la cena se trasladaron al Music Lounge Bar donde pudieron tomar una copa y escuchar música  variada.

 

Después de una noche que esperamos que fuera muy romántica y especial, las parejas bajaron a nuestro buffet Madrid a desayunar. La posibilidad de realizar late check-out o dejar el hotel a las 16:00 horas les permitió alargar la celebración.

 

Si queréis disfrutar de las fotos sólo tenéis que hacer click en el siguiente link

http://www.facebook.com/media/set/?set=a.323488824369123.95492.157340224317318&type=3

 

Las Redes Sociales y el número de Dunbar

El número de Dunbar es, según el antropólogo Robin Dunbar, la cantidad de individuos que pueden desarrollarse plenamente en un sistema determinado. Dunbar teoriza que este valor, aproximadamente 150 individuos, está relacionado con el tamaño del neocórtex cerebral y su capacidad de proceso.

Wikipedia

Esto que decía este famoso antropólogo ha generado bastante debate cuando se ha intentado trasladar al ámbito de las Redes Sociales. Y más que a las Redes sociales en general, nos referimos a las 2 Redes Sociales que encabezan el virtual “ranking de importancia” en cuanto al número de usuarios y el uso que hacen éstos de las mismas: Twitter y Facebook.

Cuando se crea un perfil en alguna de estas dos redes se hace encuadrándolo en uno de los dos tipos principales (aunque pueda luego cada uno de ellos pueda desglosarse en otros subtipos): Perfil personal y perfil corporativo (o marca)

 

PERFIL PERSONAL

Si hablamos de perfil personal, hay que diferenciar si es un perfil de Twitter o un perfil de Facebook.

Si es un perfil de Facebook la idea primigenia y la que suele mantenerse en el tiempo es la de establecer contacto con personas con las que se tiene un grado de contacto personal elevado, de tal forma que sólo se acepta y se interactúa con ese pequeño número con el que te encuentras realmente a gusto. Además, se trata de interactuar y mantener un contacto por medio de conversaciones en un tono con el grado de intimidad que se emplea con las personas allegadas – sean muchas o pocas – aprovechando los mecanismos que nos ofrece Facebook para decidir a quién dejamos entrar en nuestra conversación y a quién no. Atendiendo a esta situación es realmente complicado que ese tipo de contactos con los que se tiene esa relación más allá del simple conocimiento supere unas pocas decenas. Por lo tanto, dando a Facebook este uso y buscando un espacio virtual de ocio y contacto más personal, creo que el número de Dunbar es perfecto como límite para sentirse absolutamente cómodo.

Si es un perfil de Twitter la cosa cambia.  Lo primero que hay que tener en cuenta es que en Twitter no podemos decidir quién nos lee y quién no, excepto que protejamos nuestras actualizaciones con el famosos candado. Aunque para eso es mejor que no estés en Twitter y traslades el cien por cien de tu actividad a Facebook. Pero esto es otra historia que formaría parte de otro post.
Inicialmente – según cuentan los más “ancianos” del lugar – Twitter fue concebido como un medio de comunicación entre usuarios basado en el concepto del SMS. Entonces hablaban de un sistema en el que compartir pensamientos o lo que fuera con personas, afines o no, de tal forma que cualquiera podía leer lo que estabas hablando con otros. Es verdad que, por comodidad y atendiendo al mismo criterio que hemos comentado sobre Facebook, el número de contactos ideal para no crearte un estado de ansiedad ante tanto mensaje, debería ser reducido. Lo que ocurre es que, una vez ha evolucionado Twitter y ha ido incrementando su número de usuarios, todos nos hemos dado cuenta de que sirve para mucho más que para “hablar” con tus amigos. Hemos visto con el tiempo, que es la mayor fuente de información y de Inteligencia colectiva que ha existido hasta el momento, en tiempo real y con una velocidad de propagación impensable hace apenas unos años. Así que, si tienes un perfil personal y no quieres sacarle el verdadero jugo a Twitter, sigue en contacto con tu puñado de amigos y no superes el número de Dunbar como fórmula para sentirte a gusto, desahogado y cómodo. Pero si lo que quieres es aprovechar lo que Twitter puede darte, entonces olvídate del famoso número y prueba a seguir a más de – por ejemplo – 1.000 usuarios. Verás que con un poco de práctica, lo dominarás perfectamente en unas pocas semanas.Seguidores en Twitter y Facebook

PERFIL CORPORATIVO

En el caso de un perfil corporativo (marca) no vamos a diferenciar entre Twitter y Facebook, porque a efectos de seguidores y seguidos el criterio es muy similar. Otra cosa es que la estrategia a desarrollar en cada una de las dos redes sea diferente. En el caso de una marca sólo podemos tirar por tierra el número de Dunbar extrapolado a los contactos en Redes Sociales. Lo hemos pensado y hemos llegado a la conclusión de que, hoy por hoy, limitar el número de referencias (usuarios) que una marca sigue en Redes Sociales es auto – mutilar las posibilidades de crecimiento que tiene esa marca en ese entorno. De hecho, la gran mayoría de las marcas sigue a cuantos usuarios vea que pueden reportarle algún beneficio, sea del tipo que sea (conocimiento, duda, sugerencia,crítica, aplauso,…,económico) y este número de usuarios no tiene establecido el límite. Sería estúpido y una auténtica pérdida de tiempo para una marca estar desarrollando un trabajo constante en Redes Sociales y limitar su expansión a un número irrisorio de integrantes de su audiencia.

Por supuesto habría que hacer una subdivisión en el perfil personal y comentar sobre los que son “marcas personales” que se representan a si mismos. En este caso, el efecto sería el mismo que una marca corporativa, con el añadido de que, al ser una persona identificada como tal, las posibilidades de contacto aumentan en cuanto a seguidores y, por consiguiente, a seguidos.

Después de todo este análisis sólo queda concluir con algo que ya debería estar más que asumido por todos. Al fin y al cabo, detrás de una marca hay una persona (o varias), por lo que la división en dos grandes tipos de perfiles sólo es válida a la hora de explicar estrategias, y no a la hora de determinar la capacidad de síntesis, análisis o seguimiento de cada uno de ellos, puesto que ambos son lo mismo: Personas.

Nuestra conclusión, por tanto, es que la única razón de aplicar la teoría del número de Dunbar a nuestra actividad en Redes sociales está basada en la búsqueda de la comodidad y el desahogo y en la huída de la ansiedad o el posible estrés que puede generar el querer abarcar cada vez más. Pero lo que, al menos nosotros, tenemos muy claro es que en redes sociales es perfectamente posible superar el número de contactos que Dunbar nos propone en su teoría y hacerlo, además, con garantía de eficiencia y éxito.

La imágen aparece en un post del blog de Enrique Dans que habla sobre Redes Sociales y el número de Dunbar

Recordad siempre que el Hotel Auditorium es un hotel especialista en organización de eventos y que es un hotel situado muy cerca del Aeropuerto de Madrid. También es característica su ubicación como Hotel en Ifema. Estamos a vuestra disposición para cualquier cosa que podáis necesitar.

Estrenamos blog y motor de reservas en Facebook

Hola a todos.

Hoy os presentamos dos novedades en nuestro desarrollo y crecimiento 2.0

Nos mudamos virtualmente y hemos cambiado de casa bloguera. Seguimos en el mismo barrio (WordPress), pero la casa es más bonita y “lujosa”.

En definitiva, lo que hemos hecho es pasar de la versión gratuita de wordpress (wordpress.com) a la versión profesional (wordpress.org).  Además lo hemos hecho con una plantilla personalizada y adaptada corporativamente a nuestra web y, por supuesto, incluiyendo el blog dentro de la propia página web con nuestro dominio hotelauditorium.com. Es, sin duda, un paso importante y una muestra más de nuestra apuesta por la web social. Para el que pueda interesarle, la plantilla del blog ha sido desarrollada por Bequest. Muy recomendables su profesionalidad y su servicio.

Esperamos con este nuevo blog seguir interactuando con todos vosotros y tratando de que os sintáis libres de opinar, criticar y lo que se tercie para que sintáis este blog como si fuera vuestra propia casa virtual. Estáis todos invitados.

La segunda novedad es la incorporación del motor de reservas en nuestra página de Facebook con otros dos extra más, que son una página especial de ofertas (hay que hacer click en “Me gusta” – je,je) y otra en la que podéis leer opiniones de nuestros clientes. Como en el caso anterior es una manera de seguir expandiendo, abriendo y aprovechando las oportunidades que nos ofrece la web social, o la web 2.0 o las Redes Sociales (como queráis llamarlo) e ir, poco a poco, sin prisa, pero sin pausa, exprimiendo y experimentando nuevas ofertas, nuevas tendencias. No es más que una forma más de innovar para poder ofrecer a nuestros clientes las alternativas que, poco a poco, van demandando. La referencia para el motor de reservas, supongo que la conocéis de sobra: Bookassist.

Y todo eso os contamos como novedad, esperando que sea de vuestro agrado y, por supuesto, con los oídos bien abiertos para escuchar sugerencias, críticas o lo que sea (también palmaditas en la espalda) :-).

Hotel Auditorium actualiza al nuevo dseño de Facebook. ¿Cómo se hace?

Desde ayer tenemos actualizadas nuestras páginas de Ociorium y Hotel Auditorium en Facebook al nuevo diseño. Este diseño ha sido programado por Facebook para que se aplique a todas las páginas a partir del próximo 11 de marzo, pero nosotros, como muchos otros, nos hemos adelantado a esa fecha.

La verdad es que el diseño es mucho más atractivo que el de antes. Es mucho más usable y dinámico. Permite mostrar de forma mucho más intuitiva y sencilla todo aqello a lo que queremos dar mayor énfasis.

Además hay una opción que nos parece de gran utilidad y un avance para las marcas, que es el poder actuar directamente con el nombre de la marca y no necesariamente con el del administrador/a de la página.

Actualizar la página es fácil. Sólo dos simples pasos para acceder a la opción de actualización:

1. Iniciar sesión en Facebook.

2. Dirigirse al status de página. Lo podéis hacer en este enlace.

Se pueden actualizar todas las páginas que alguien administre o hacerlo una por una.

Una vez actualizada, para cambiar el nombre con el que se va a actuar en Facebook, hay que ir a la parte de arriba a la derecha y encontramos una opción que dice: “Usar Facebook como Hotel Auditorium Madrid” (en nuestro caso). Os ponemos una imagen para que lo veáis mejor:

 

 

 

 

Así que, así de fácil es.

Si queréis echar un vistazo a nuestra nueva página, ya sabéis que podéis hacerlo y uniros a nosotros con un simple “Me gusta” :-) en el sigueinte enlace:

HOTEL AUDITORIUM MADRID EN FACEBOOK

¡Hasta otra!

 

 

 

Abriendo nuestro campo de actuación en Redes Sociales

¡FELIZ AÑO A TODOS!. Retomamos el blog….

…y lo hacemos contando, con transparencia, aunque a grandes rasgos, en qué va a consistir nuestra presencia en Redes Sociales.

Ya lo ha comentado con detalle Rafael Martínez en su blog, así que no vamos a repetir la guía de estrategia, planificación y metodología, pero si queremos comentar algún aspecto, algunos retos que nos hemos planteado y por los que vamos a luchar durante este año que empieza en Redes Sociales.

Además de Twitter, que es un entorno en el que ya estamos asentándonos y echando raíces, nos encontramos preparados para afrontar nuevas experiencias y para impulsar con muchas más fuerza otras que ya habíamos iniciado. Lo mismo ocurre con nuestra lista estrella: Hoteles en Twitter, que aumenta sin pausa el número de seguidores.

Para comenzar, os contamos que este blog tendrá una generación de contenidos mucho más potente, amena y con posts de interés general enfocados al sector hotelero. De momento podemos deciros que habrá, como mínimo, 2 posts semanales (en principio los martes y los jueves) en el que tocaremos temas relacionados con:

  • Actualidad (hotelera, turística y social en general)
  • Guías para usuarios / clientes de hoteles.
  • Humor.
  • Promociones y ofertas para seguidores en Medios Sociales.

Por otro lado, abrimos grupo en Linkedin para generar debates relacionados con el sector en general y con la organización de eventos en particular. Se trata de un grupo abierto en el que cualquiera puede opinar o plantear debates nuevos sin necesidad de registrarse.

En Facebook continuaremos con nuestra cuenta de ocio y afterwork, “Ociorium”. Esperan a nuestros seguidores multitud de enlaces interesantes, así como concursos especiales para fans incondicionales :-) (esto último es lo que quisiéramos,je,je). Además, en breve, habrá página corporativa del Hotel Auditorium con más enlaces y concursos.

Retomamos canal en Youtube del Hotel Auditorium, para ofreceros vídeos cortos de diversa índole. A ver si os gustan.

Y hasta aquí mos contamos. Os daremos cumplida información de los pasos que vamos dando.

Os pedimos a todos los que nos leéis – que ya sois unos cuantos – que nos hagáis todo tipo de sugerencias, críticas o comentarios. No podemos hacer esto de forma correcta sin conocer vuestra opinión.

Muchas gracias por estar ahí un año más y…

…¡¡Adelante!!

Metro de Madrid ha llegado a Facebook

Metro de Madrid inaugura hoy una nueva linea de comunicación entre la compañia y sus clientes creando una pagina en Facebook .  Esta red social cuenta hoy en día con más de 8 millones de usuarios en España, lo que bebeficiará a los seguidores de un acceso directo más rápido y sencillo.

Con esta iniciativa,  los consumidores podrán informarse de las novedosas campañas de marketing y publicidad , así como de los eventos institucionales y corporativos de especial interés para la comunidad. También contará con  enlaces a contenidos institucionales y corporativos online que facilitarán optimizar la presencia digital de Metro de Madrid.

Metro Madrid se compromete con la sociedad adaptándose a los tiempos, a las nuevas tecnologías y a los mejoras en temas de comunicación.

El Madrid Convention Bureau organizó el I Seminario sobre Turismo de Reuniones

Fue en el IBTM, y el hotel Auditorium, representado por su jefa de ventas – Carolina Martín – estuvo allí. Tal y como reza en el folleto del programa,

…se trató de una jornada formativa con el fin de abordar temas de actualidad y de interés común para el sector del turismo de reunones de Madrid, de forma práctica y funcional.

El seminario contó con unos ponentes de excepción:

El resumen de la jornada fue el siguiente:

Faye Benett nos dio una serie de consejos acerca de cómo sacar el mayor provecho posible a las ferias especializadas, como por ejemplo, personalizar los mails de seguimiento de reuniones, gestionar bien la agenda de encuentros en la feria…

El Hotel Auditorium, tomó buena nota de sus consejos y los irá aplicando ya en la próxima feria en la que participará en la EIBTM de Barcelona a la que asistirá con Stand en el Madrid Convention Bureau.

Por su parte, Rob Davison hizo algunos comentarios acerca de la gran cantidad de centros de congresos que están abriendo a nivel mundial y la importancia, más que nunca, de contar con elementos diferenciadores en nuestros centros.

Hizo, también hincapié en el considerable incremento de mercados que organizan eventos, incluido el “sector social”,(podemos encontrar ejemplos del sector social en este enlace) que ha aumentado mucho durante el año 2009.

Especial importancia concedió Rob Davison a la incidencia de los conceptos “go green” y “Responsabilidad social y ecológica”, conceptos ambos que no están aún extendidos en nuestro país, y que se tienen muy en  cuenta en el resto del mundo a la hora de seleccionar un destino o un centro de congresos determinado.

Por último, Eric Mottard basó su exposición en una lista de 12 estrategias para adaptarse a la nueva situación económica, incidiendo fundamentalmente en las alianzas, segmentación, innovación, diferenciación, ser siempre positivo, entre otras.

En definitiva, constituyó un buen encuentro de profesionales MICE en el que se abordaron los principales asuntos encaminados a avanzar sin problemas en las nuevas tendencias de la economía actual.

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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