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Diferenciación: Algo más que camas y salones

Vamos a aprovechar el viernes para dejar una reflexión de fin de semana.  La pauta para decir lo que decimos en el título nos la da Ignacio Gil con un post en el blog de Acttiv en el que dice que No vendemos camas, ni medias pensiones, ni “Todo Incluido”

Nosotros tenemos que añadir que tampoco salones. Claro, dicho así, parece una broma, porque, por supuesto que nuestra oferta de salones, de camas y de todos los servicios habituales de los hoteles está a la orden del día. Lo hacemos igual que todos… ¡¡Ese es el problema de todos!!, que lo hacemos igual que todos, que todos ofrecemos lo mismo y no nos diferenciamos los unos de los otros.

Debería contar ahora lo que estamos haciendo en nuestro hotel para intentar ser diferentes, pero, a pesar de que son muchas las acciones y nuevos servicios diferentes, no vamos a detallarlos en este post. Porque este post no pretende ser un escaparate del Hotel Auditorium (ya hacemos alguno de esos de vez en cuando :-) ). Lo que pretendemos con este post es plasmar una reflexión en alto tal y como dice el post de Ignacio:

Últimamente se habla mucho de las “experiencias” como elemento estratégico que aporta valor y apoya la diferenciación del producto/servicio. Pocos son los que se ponen a trabajar para tangibilizar dichas experiencias.

Así que, lo que no podemos es sentarnos a esperar que nuestros clientes vengan a ver más de lo mismo. El cliente tiene muchísima información y ya sabe, más o menos, lo que se va a encontrar en cada hotel, en cada destino al que llegue. Por eso, porque el cliente ya tiene una expectativa creada, tenemos una ocasión de oro para sorprenderlo y para hacer que su estancia en nuestros hoteles, en nuestros destinos sea una verdadera y agradable experiencia. Y, sinceramente, si uniéramos nuestra creatividad ayuntamientos, comunidades y empresa privada, quizá podríamos levantar esto entre todos.

Aquí ya estamos manos a la obra, ¿Y tú?, seas hotel, destino, corporación, organismo público, establecimiento del tipo que sea…

¿Qué estás haciendo para sorprender a tu cliente?

Evolución en los formatos de organización de eventos

Aparece publicada hoy en el Blog de Enrique Dans una entrada referente a las posibilidades que deben ofrecerse en lo relativo a la organización de eventos. Muy buenos argumentos.

Hoy en día, los espacios para organización de eventos debemos innovar y ofrecer nuevas posibilidades más flexibles y versátiles a todas aquellas empresas que busquen un lugar para la celebración de su evento o congreso. Pero aquellas empresas u organizaciones que se dispongan a organizar un congreso, evento, etc, no deben olvidar la fuerza que, la mayoría de las veces, ejerce el efecto del contacto off line para alcanzar los objetivos buscados.

No obstante, hay ciertas prácticas que están extendiéndose, bien por la versatilidad que ofrecen, bien por la disminución de costes que arrastran, las cuales pueden provocar una disminución considerable de los clientes que acogemos los que ofrecemos nuestro espacio para este tipo de celebraciones. Como habréis podido comprobar en el enlace anterior, me refiero a la tecnología streaming, y más concretamente, su aplicación al videocast.

En fin, lo que no debemos hacer, en ningún caso, es esconder la cabeza debajo de la tierra, y si el videocast  llega a convertirse en una rutina, pues habrá que ver la forma de poder ofrecerlo como un servicio más a nuestros clientes

Nota aparte:

Por supuesto, una condición esencial y sine qua non :  Wifi gratuito en la/s sala/s que acojan el evento en cuestión. Desde el Hotel Auditorium, en el que ofrecemos este valor añadido, creemos que esa práctica de cobrar por algo que debe ser un derecho fundamental de nuestros clientes (Wifi gratis) debería desaparecer.

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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