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Evento del mes de junio en el Centro de Congresos Príncipe Felipe: EXPOQA

Del 4 al 7 de junio celebramos EXPOQA: Conferencia Internacional de Testing y Calidad del Software

 

Nexo QA, cuyo objetivo principal es promover la implantación de buenas prácticas en el sector de las TICS y la Ingeniería del Software, fue la empresa encargada de organizar el evento. Durante cuatro días, empresas expertas en  el sector, tuvieron la oportunidad de asistir a conferencias, seminarios, talleres y cursos realizados por expertos reconocidos internacionalmente.

 

Nuestros salones Italia acogieron el núcleo central de la exposición debido a su carácter multifuncional, combinando los salones Venecia, Milán y Roma se consiguieron casi 1.400 m2.

 EXPOQA en Hotel Auditórium

Los salones Alemania fueron los elegidos para realizar los cursos y talleres: 10 salas enfrentadas cinco a cinco y juntas entre sí de forma que los asistentes pudieron moverse entre las mismas si era necesario sin tener que andar mucho.

 

Debido a la amplitud de las salas Italia muchos de los coffee breaks se sirvieron en la misma sala de exposición, aunque también aprovechamos la galería para servir parte de los servicios de restauración como cocktails ligeros u otros coffees.

 EXPOQA Hotel Auditorium Madrid

El contar con 869 habitaciones permitió que los asistentes se pudieran alojar sin problemas de disponibilidad en nuestras instalaciones, además de poder contar con piscina, sauna y gimnasio gratuito.

 

Esta exposición internacional, cuya primera edición tuvo lugar en 2004, se ha convertido en el encuentro de referencia de los expertos del sector en España y Europa; por ello para el Centro de Congresos Príncipe Felipe del Hotel Auditórium es un orgullo el que cuenten con nosotros para celebrar su evento en Madrid.

 

Fotos de EXPOQA AQUÍ

Video de EXPOQA AQUÍ

LA PERCEPCIÓN DEL VALOR POR PARTE DEL CLIENTE

Percepcion del valorEstá de actualidad hablar de la percepción del valor que tiene el cliente, y de hecho se indica, que es lo que determina la diferencia entre un cliente satisfecho y uno insatisfecho pero satisfacción y percepción de valor, aunque relacionados, son conceptos distintos. La satisfacción es la diferencia entre las expectativas y la experiencia vivida por el consumidor. La percepción de valor es un concepto que, tiene un cariz importante que va más allá del valor económico- coste –, y se refiere al sentir del cliente con respecto al beneficio que le proporciona el servicio o producto consumido. Aclara este concepto, tal como indica Ivan Thompson, si le aplicamos una fórmula básica contable (Ingresos Totales – Costos Totales = Utilidad para la Empresa):

Valor (utilidad para el cliente) = Beneficios Totales – Costos Totales

Hoy, la mayoría de las empresas, excepto situaciones excepcionales, alcanzan unos niveles aceptables en cuanto a la satisfacción de sus clientes por lo que ese, no es el factor diferenciador que asegure la fidelidad de los clientes y la generación de negocio;

…lo que diferencia a unas organizaciones de otras es la capacidad para brindar experiencias al cliente que le provoquen dicha percepción de valor.

Alcanzar esto es complicado pero se consigue si sabemos marcar una estrategia general, que derive a los distintos departamentos, donde se pretenda un incremento del valor de nuestros servicios/productos. Para esto no es suficiente hacer un estudio detallado de las expectativas del cliente y de la valoración de sus experiencias, analizar qué ofertamos –producto, servicio, personal, precio, etc-, investigar nuestra competencia, sus fortalezas y debilidades y después diseñar y poner en marcha planes de acción, además es requisito imprescindible y necesario, irradiar el valor como una filosofía empresarial.

Como filosofía empresarial requiere la implicación de todos los actores, desde los puestos directivos –modelos, una vez más- a los más operativos y la comunicación de las ganancias de esta alternativa. Así los empleados de las empresas turísticas deben de convertirse en psicólogos frente a sus clientes; cuando digo esto, no hablo de la formación especializada de esta disciplina, me refiero a la mejor psicología del día a día, el sentido común. Este sentido ha de agudizarse para ser capaces de calibrar el valor que percibe el cliente del servicio o producto que esta recibiendo y ser capaz de arriesgarse en sus funciones para proporcionarlo.

Claro, como estrategia y filosofía ha de ser un proceder idéntico para todos los clientes, estable en el tiempo y se debe de ser proactivo en las medidas adoptadas para su consecución, pues hay un componente temporal en la percepción del valor; LO AÑADIDO, LO EXTRAORDINARIO, HA DE BRINDARSE, NO DEBE DE SER DEMANDADO POR EL CONSUMIDOR.

Cómo vencer la indiferencia de los clientes

Si el cliente quiere la luna, no podemos dársela, pero quizá si podamos hacerle creer que puede llegar.

Al menos debemos prestarle la atención que se merece, porque luego, si no, pueden volverse autistas. uno de los grandes secretos es cumplir siempre con lo que se ofrece. La otra clave es innovar para mejorar la experiencia del cliente.

Pero no vamos a entrar en detalles que están más que claros. La mejor ilustración al respecto es este video que está publicado en Hoteles 2.0 y que explica perfectamente cómo debemos tratar a nuestros clientes, aunque la historia que narra no tenga nada que ver con el mundo hotelero, ni empresarial siquiera, sino simplemente humano, pero es extremadamente útil como metáfora.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=HIS-Rh7cKUk&feature=player_embedded]

En este video: ¿Quién es el cliente? ¿Con cuál de los personajes restantes nos identificamos los hoteles?

Os dejo que vosotros respondáis. Yo lo tengo claro…

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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