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Opinión

Algunos enlaces interesantes para las vacaciones

Os dejamos una recopilación de enlaces interesantes para leer en los ratos de ocio que tengáis este verano.

Lecturas interesantes por Hotel Auditorium

7 de julio “San Fermín”… Hemingway se va de Fiesta

Hemingway se enamoró de la fiesta taurina y otras costumbres españolas, de hecho viajó en varias ocasiones a Navarra, lugar en el que hizo buenas amistades, e incluso se atrevió a correr delante de los toros.

‘Little Madrid’, turismo para los más pequeños

Little Madrid‘ ofrece a los visitantes de menor edad la posibilidad de transitar por una ruta con paradas en todas las atracciones más llamativas de Madrid y las ofertas de ocio de carácter familiar.

Madrid vivirá de nuevo su gran Noche de la Moda

Madrid vivirá de nuevo su gran noche de la moda. La cita con la tercera  edición de la Vogue Fashion’s Night Out Madrid -que el pasado año movilizó en la ciudad a más de 40.000 personas y 250 tiendas- será el próximo 7 de septiembre.

LinkedIn ahora es la segunda red social más visitada

En el pasado mes de junio LinkedIn se convirtió en la segunda red social más visitada en los Estados Unidos alcanzando la cantidad de 33.9 millones de visitas únicas en este mismo mes.

50 reflexiones sobre Google+

Desde su presentación en sociedad hace un par de semanas, Google+ ha hecho correr ríos de tinta en la red y fuera de ella.

Nace Estrenos.com

Estrenos.com nace como una red para aficionados al cine y desde sus inicios ofrece a los usuarios la posibilidad de decidir qué películas ver gracias a las recomendaciones de sus amigos.

El fracaso del éxito con los códigos QR

Un gran ejemplo de cómo hacer una campaña exitosa de marketing en Internet y de lo que no hay que hacer para tirar por tierra el éxito inicial de la misma.

Madrid ya es olímpica… al menos en instalaciones

Una galería de fotos que nos ofrece “20 Minutos” y que muestran toda la infraestructura que Madrid tiene preparada para poder albergar – más que de sobra – unos Juegos Olímpicos.

Facebook elimina la opción de poder etiquetar a personas en las  páginas de marcas (Post en inglés)

Facebook ha eliminado la posibilidad de que los administradores de una página puedan etiquetar a suis seguidores al publicar como página. Anteriormente, las páginas podían utilizar esta funcionalidad para nombrar a la gente publicaba contenidos o dar las gracias a los administradores y seguidores.

Una empresa alquila iPads preparados para hacer turismo por Madrid

Una empresa madrileña alquila iPads especialmente preparados para hacer turismo por Madrid a través de distintas aplicaciones que pueden ser de utilidad para quienes visiten la ciudad.

* La imagen está tomada del Blog Articuweb

 

 

Recordad  que el Hotel Auditorium es un hotel especialista en organización de eventos y que es un hotel situado muy cerca del Aeropuerto de Madrid. También es característica su ubicación como Hotel en Ifema. Estamos a vuestra disposición para cualquier cosa que podáis necesitar.

Las 10 lecturas recomendadas de la semana (III)

Sin preámbulos pasamos a daros buena cuenta de 10 lecturas que nos han tocado la fibra esta semana.

  1. Dolors Reig nos habla de El futuro de los smartphones o las próximas tecnologías que cambiarán (o no) el mundo.
  2. Bajo el título “Fidelización vs. paridad” Nando vuelve a sacar al foro el controvertido tema de la paridad de precios.
  3. Innovación ecológica es lo que nos proponen en “Noticias de cruceros” al presentar pelotas de golf biodegradables.
  4. Jaime López Chicheri nos comenta una innovadora acción de co-marketing en ¿Transformarías tu hotel en un escaparate en tu política de Revenue Management?
  5. La quinta, para anunciaros que ya está disponible el e-book del VII Foro Hosteltur.
  6. 16.000.000 personas con alguna discapacidad o dificultad, no pueden moverse con normalidad en las redes sociales.
  7. Hacer clic en el botón me gusta no es suficiente para motivar una compra en los seguidores. Nos lo cuenta Luis Navarrete en la Comunidad Hosteltur.
  8. En Marketing Directo nos avisan de 10 malentendidos (bastante ciertos) sobre los Social Media (es de marzo, pero la leímos esta semana :-)  )
  9. En El País podemos ver los primeros videos de la Feria del Libro de Madrid.
  10. Nexotur intenta contarnos las ‘Verdades y mentiras sobre Internet 2.0 aplicado a eventos”

Esto es todo en este resumen. Esperamos que los enlaces os resulten interesantes y útiles.

¡Hasta la próxima!

Buscando la competitividad en el VII Foro Hosteltur

El pasado 5 de mayo tuvimos la suerte de acudir al VII Foro Hosteltur, que un año más convocó a un selecto grupo de ponentes para compartir sus ideas acerca del tema propuesto por Hosteltur:

“Buscando la competitividad”

Abrió la sesión doña Eva Piera - Viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid -. En su ponencia puso de manifiesto una serie de datos en los que corroboraba lo que ya conocemos, pero que no está de más recordarlo para no olvidar que Madrid es una potencia mundial en turismo.

A continuación fue el turno de Joan Gaspar en calidad de Vicepresidente de la CEOE, el cual nos ofreció las conclusiones de un estudio relacionado con la competitividad de España como destino turístico, incidiendo en:

  • Hemos sacrificado calidad en el servicio por ofrecer precios más reducidos.
  • Lentitud en la dinámica de creación de empresas.
  • Falta de una legislación homogénea en cuanto a la normativa de los alojamientos turísticos.
  • Necesidad de mayor colaboración entre el sector público y el privado.
  • Seguridad ciudadana.
  • Incremento del valor del producto para el turista europeo en cuanto a calidad y Medio Ambiente.

Tras la conferencia de Joan Gaspar, pasamos a un coffe break, después del cual se continuamos con la mesa redonda en la que estuvieron presentes Ramón Bagó (Serhs), Antonio Catalán (AC Hoteles), Fernando Conte (Orizonia), Gabriel Escarrer (Sol Meliá Hoteles) y Josep Piqué (Vueling), moderados por Manuel Molina (Hosteltur). La pregunta general a todos ellos fue:

¿Cuáles considera que son los tres factores principales de la pérdida de competitividad?

Todos los integrantes de la mesa coincidieron en que el factor principal es la falta de diferenciación. Se mencionó mucho la palabra “comodities”, que no es otra cosa sino aquello a lo que el cliente está ya tan acostumbrado, que lo considera un derecho más que un servicio prestado por el hotel. Es decir, lo que todos ofrecemos ya por defecto desde hace mucho.

Otro punto de coincidencia de todos ellos fue la necesidad de mayor colaboración ente el sector público y el sector privado, hasta el punto que tanto Antonio Catalán como Gabriel Escarrer reclamaron un Ministerio de Turismo.

Otros aspectos que se mencionaron como factores importantes para conseguir un aumento de la competitividad fueron:

  • Nuevas tecnologías.
  • Apuesta por la calidad
  • Promoción de las ciudades (turismo urbano) como destino turístico
  • Mayor cualificación profesional en el ámbito de los recursos humanos.

Después el debate se centró, básicamente, en tres de los aspectos mencionados: Diferenciación, profesionalización de los trabajadores y colaboración entre sectores público y privado. En ese debate se dejaron “perlas” como las siguientes.

Ramón Bagó

  • “Lo de antes no sirve para ahora”
  • ” El cliente hace el producto a su medida”
  • “Hay que actuar con el corazón local y la cabeza global”

Antonio Catalán

  • “En 2009 se paró el mundo”
  • “Nuestro mejor cliente – el directo – es el que más paga”
  • “Tenemos un problema de comercialización deficiente”
  • “Vamos directos a la desintermediación”

Fernando Conte

  • “El país no aguanta más turistas con gasto ‘low cost’ “
  • “La mayor parte de la comercialización en la Red es del transporte aéreo”

Gabriel Escarrer

  • “Hay que distinguir ‘empresas turísticas españolas’ de ‘España como destino turístico’ “
  • “Confundimos servicio con servilismo”
  • “Es tan importante el hotel como el destino en si mismo”
  • “En el turismo urbano hay mucho recorrido y mucho por ganar”

Josep Piqué

  • ” La competitividad es un concepto demasiado complejo”
  • ” Si sólo tienes comodities, la única arma es el precio”
  • ” Sólo se puede salir de la crisis diferenciando el producto”

Y nos quedamos, para finalizar, con una reflexión de Manuel Molina:

Los empresarios turísticos españoles venden muy bien “Caribe” y muy mal “España”

En suma, el Foro resultó sumamente interesante y muy útil como factoría de ideas a poner en práctica.

Las 10 lecturas recomendadas de la semana (II)

Del contenido publicado esta semana en blogs y redes socialesnos quedamos con las diez que enlazamos a continuación:

  1. Un intento desesperado y precipitado de convertir un lugar en destino turístico: Los contadores de historias
  2. Los consejos de siempre, pero que no está mal repetir de vz en cuando a ver si  quedan claros: 7 claves para generar una mejor reputación e impacto de nuestro negocio en internet
  3. Sobre cómo aprovechar las incomodidades y convertirlas en oportunidades. ¿Un troll puede traerte beneficios para tu blog?
  4. En algún momento llegará. Titonet nos acerca datos interesantes sobre el tema: ¿Es realmente el momento del móvil?
  5. Ya se van delimitando las cosas. Cada vez está más claro que cada Red Social tiene sus particularidades:  E-Tourism: “Cultura”Digital, el Lenguaje y la Forma en Redes Sociales.
  6. Ya está bien de tanto hablar. Pasamos a actuar y analizar: “Social Media orientado a resultados”
  7. Las Salas de Prensa Online se configuran como uno de los grandes retos de la empresa ante el nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas en Internet¿Cómo construir una Sala de Prensa 2.0?
  8. Una llamada de atenión “social” al vertiginoso crecimiento de Twiter: Reflexiones sobre el crecimiento de Twitter
  9. Está claro que hay que cuidar más a los turistas. Nos jugamos mucho en ello: El caso del turista timado
  10. Enfocar los esfuerzos de marketing al la creación de experiencias, contribuye al fortalecimimeto de la marca: Creando experiencias.

Esto es todo en este resumen. Esperamos que los enlaces os resulten interesantes y útiles.

¡Hasta la próxima!

El uso de tu marca por terceros en PPC

Hace unos días, Patrick Landman publicaba un post en la Comuidad Hosteltur en el que planteaba si era o no lícito que las OTA’s (Agencias de Viajes Online) hicieran publicidad en Google utilizando las marcas de los hoteles. En este artículo, Landman utiliza el término “robar” y, aunque no se aleja mucho de la triste realidad, es, quizá, algo extremista, ya que lo que hacen estas agencias es pagar por esas keywods (nuestras marcas).

Que conste que con la afirmación anterior no defendemos a las agencias. es más, estamos en contra de esta práctica, pero el problema es el de siempre: Los hoteles – sobre todo los independientes – estamos atados y a merced de lo que los intermediarios quieran hacer con nosotros. Ya hemos hablado de la “paridad de precios” , un golpe en toda la boca a los hoteleros, y ahora nos toca quejarnos de esto otro. Pero no tenemos más recurso que el del pataleo.

Si un usuario de Internet busca directamente el nombre de tu hotel, lo que se va a encontrar es con que en las primeras posiciones de pago aparecen las webs de algunas agencias online. Además, está demostrado que un considerable porcentaje de usuarios va directamenmte a los resultados patrocinados (podéis comprobarlo vosotros mismos con la herramienta Google Webmaster tools ).

El usuario – el cual recordemos que está buscando directamente por el nombre del hotel – encuentra el resultado de una agencia online y entra en su web. entonces pueden ocurrir dos cosas:

  • El usuario reserva tu hotel a través de la agencia, haciendo incurrir al hotel en el gasto correspondiente a la comisión a la agencia.
  • El usuario se desvía, dentro de la web de la agencia, y acaba reservando en otro hotel.

Nuestra recomendación ante esto, aunque nos pese, es que paguemos también nosotros por nuestra marca. Así conseguiremos atraer a nuestra web a unos cuantos potenciales clientes que nos están buscando y qeu, de otra forma, acabarían entrando en las webs de las OTA’s con mejor SEm para esa keyword.

En cualquier caso, el hotel siempre pierde; unas veces el coste de la comisión y otras la reserva entera. pero la culpa de esto realmente no es de las agencias. ¿No haríais lo mismo vosotros si tuvierais oportunidad?. La culpa de esto la tiene Google, que permite esta práctica por la sencilla razón de que le reporta grandes beneficios traducidos en ingresos por publicidad. Si el objetivo de Google es dar al usuario de forma rigurosa los mejores resultados en función de su búsqueda, aquí tiene un punto negro en la excelencia de su servicio, porque si una persona está buscando un hotel tecleando directamente el nombre del hotel, lo que quiere es contactar con el hotel vía web y no con una agencia de viajes.

Respecto a este asunto tenemos abierto un debate en Linkedin que se va animando. Os invitamos a comentar y debatir allí también.

Las 10 lecturas recomendadas de esta semana (I)

Mucho contenido ha sido publicado esta semana en blogs y redes sociales. De entre las decenas y decenas de posts que han pasado por nuestros ojos, nos quedamos con las diez que enlazamos a continuación:

  1. El lunes 4 comienza la Semana de los emprendedores, dentro de la cual destaca el evento “Homenaje a los emprendedores”, que explican muy bien en el blog Emprende en Madrid
  2. Una prueba más que nos refuerza en el convencimiento de que el usuario tiene el poder, nos la da Nando Llorella cuando nos habla de un curioso hecho social media relacionado con el Aeropuerto de Castellón.
  3. Ya ha sido anunciado públicamente el VII Foro Hosteltur, que este año se adelanta unos días y se centra en la búsqueda de ideas para mejorar la competitividad turística. Una vez más resultará más que interesante el previo, el Foro en si y el post-foro. No os perdáis toda la literatura que va a generar.
  4. Muy relacionado con la competitividad es este “post sin palabras” de David Camps. No decimos más…
  5. Patrick Landman plantea un debate que todos tenemos en mente, pero que nnguno se lanza a abordar cuando se pregunta por qué los hoteles permitimos que las agencias online paguen por nuestra marca en Adwords.
  6. Ya nos tiene acostumbrados Dolors Reig a darnos explicaciones magistrales sobre las peculiaridades de las Redes Sociales. Esta vez dedica su post a las peculiaridades de Twitter
  7. A ver si nos queda claro a todos ya que la marca no es un logo ni un producto, sino un sentimiento. Nos lo cuenta Senior Manager.
  8. La mañana del 31 nos desayunamos con la noticia de que Facebook ya permite pasar los perfiles personales a páginas (Juan Merodio), pero al día siguiente vemos cómo Facebook retira este procedimiento dado el nivel de errores que genera (Hector Russo). Algunos se han visto seriamente afectados. Menos mal que nosotros lo habíamos hecho bien desde el principio.
  9. El bajón de los ingresos en hostelería ¿se debe sólo a la crisis, o tiene que ver la Ley Antitabaco?. Esto es lo que opina María luisa Fanjul: ¿Crisis o Ley Antitabaco?
  10. ¿Tenemos claro cómo valoran los turistas extranjeros a los hoteles españoles?. Abre el debate Xavier Canalis, de Hosteltur.

Eso es todo. Esperamos que os resulten interesantes. Hasta la próxima semana.

 

5 años de Twitter

Si nos paramos a pensar, 5 años es una pizca de tiempo, pero la verdad es que dan para mucho. Si, además, en esos 5 años naces, te critican, te “matan”, no te comprenden, pero creces, siguen sin comprenderte, pero creces aún más y te conviertes en el centro de atención de empresas, medios de comunicación, políticos y sus campañas, terremotos, catástrofes naturales, logros deportivos, cantantes, artistas, leyes “Sinde”, …. personas, entonces esos 5 años son los más productivos, útiles y felices de tu vida. Y todo, porque pones a disposición de todos una plataforma maravillosamente simple con infinidad de utilidades.

Aniversario de Twitter

Los derechos de esta imagen pertenecen a Jack Dorsey y está publicada en su cuenta de Flickr

Desde esta imagen de junio de 2006 hasta hoy, Twitter ha ido pasando por esas fases que he comentado antes, para convertirse en una referencia, en la referencia de comunicación en todo elplaneta.

Seguro que Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone, fundadores de Twitter, no se imaginaban, ni por asomo, que iban a conseguir crear la mejor forma conocida hasta ahora de convertir el 2.0  -  ese concepto tan controvertido y, en ocasiones, snob – en una realidad en cuanto al punto de inflexión que existe en la posibilidad que tenemos de comunicarnos hoy en día los unos con los otros.

A todos nos resulta realmente complicado explicar qué es Twitter y para qué sirve. Cuando intentamos contárselo a alguien que no está en esta plataforma de comunicación, no somos capaces de hacerlo con la fuerza suficiente como para evangelizar. Y no nos comprenden.

En el Hotel Auditorium, desde luego, hemos podido constatar y vivir la utilidad que Twitter tiene para una marca en cuanto a:


  • Respuestas a campañas
  • Ventas
  • Colaboración
  • Formar parte de la conversación
  • Encontrar soluciones a dudas o problemas
  • Crecimiento de marca

 

Por todo esto que nos ha dado Twitter en tan sólo un año escaso y por lo comentado antes, desde aquí queremos felicitar a esta Red Social en su quinto aniversario y desear que dure unos cuantos lustros más. Si es así, entonces a quien le costará explicar su situación no será a los que estamos dentro, sino a los que estén fuera (si es que hay alguno).
Los derechos de la imagen que ilustra este post  pertenecen a Jack Dorsey y está publicada en su cuenta de Flickr

Diferenciación: Algo más que camas y salones

Vamos a aprovechar el viernes para dejar una reflexión de fin de semana.  La pauta para decir lo que decimos en el título nos la da Ignacio Gil con un post en el blog de Acttiv en el que dice que No vendemos camas, ni medias pensiones, ni “Todo Incluido”

Nosotros tenemos que añadir que tampoco salones. Claro, dicho así, parece una broma, porque, por supuesto que nuestra oferta de salones, de camas y de todos los servicios habituales de los hoteles está a la orden del día. Lo hacemos igual que todos… ¡¡Ese es el problema de todos!!, que lo hacemos igual que todos, que todos ofrecemos lo mismo y no nos diferenciamos los unos de los otros.

Debería contar ahora lo que estamos haciendo en nuestro hotel para intentar ser diferentes, pero, a pesar de que son muchas las acciones y nuevos servicios diferentes, no vamos a detallarlos en este post. Porque este post no pretende ser un escaparate del Hotel Auditorium (ya hacemos alguno de esos de vez en cuando :-) ). Lo que pretendemos con este post es plasmar una reflexión en alto tal y como dice el post de Ignacio:

Últimamente se habla mucho de las “experiencias” como elemento estratégico que aporta valor y apoya la diferenciación del producto/servicio. Pocos son los que se ponen a trabajar para tangibilizar dichas experiencias.

Así que, lo que no podemos es sentarnos a esperar que nuestros clientes vengan a ver más de lo mismo. El cliente tiene muchísima información y ya sabe, más o menos, lo que se va a encontrar en cada hotel, en cada destino al que llegue. Por eso, porque el cliente ya tiene una expectativa creada, tenemos una ocasión de oro para sorprenderlo y para hacer que su estancia en nuestros hoteles, en nuestros destinos sea una verdadera y agradable experiencia. Y, sinceramente, si uniéramos nuestra creatividad ayuntamientos, comunidades y empresa privada, quizá podríamos levantar esto entre todos.

Aquí ya estamos manos a la obra, ¿Y tú?, seas hotel, destino, corporación, organismo público, establecimiento del tipo que sea…

¿Qué estás haciendo para sorprender a tu cliente?

Por el día de la mujer: Maya Angelou

Hemos estado pensando qué mujer elegir para hacer nuestro pequeño homenaje a la mujer. Podríamos haber elegido a muchas, millones, como ejemplo de cualquier valor, virtud o cualidades del tipo que fueran. Al final, hemos elegido a Maya Angelou, sobre la cual podéis leer una pequeña biografía en la Wikipedia . Os aseguro que, a pesar de su dureza, merece la pena conocerla.

En este otro enlace, tenéis su página oficial:    Maya Angelou

 

 

Y como pequeño obsequio os copiamos aquí un par de poemas de esta autora en el que creemos, pueden verse reflejadas – cada una a su manera – muchísimas mujeres. En unos casos de forma literal y en otros metafórica.  Aquí van. esperamos que os gusten, tanto a vosotras como a vosotros:

PHENOMENAL WOMAN

Las mujeres hermosas se preguntan
Dónde radica mi secreto.
No soy linda o nacida
Para vestir una talla de modelo
Mas cuando empiezo a decírlo
Todos piensan que miento
Y digo,
Está en el largo de mis brazos,
En el espacio de mis caderas,
En la cadencia de mi paso,
En la curva de mis labios.
Soy una mujer
Fenomenalmente.
Mujer fenomenal,
Esa soy yo.

Ingreso a cualquier ambiente
Tan calma como a ti te gusta,
Y en cuanto al hombre
Los tipos se ponen de pie o
Caen de rodillas.
Luego revolotean a mi alrededor,
Una colmena de abejas melíferas.
Y digo,
Es el fuego de mis ojos,
Y el brillo de mis dientes,
El movimiento de mi cadera,
Y la alegría de mis pies.
Soy una mujer
Fenomenalmente.
Mujer fenomenal,
Esa soy yo.

Los mismos hombres se preguntan
Que ven en mí.
Se esfuerzan mucho
Pero no pueden tocar
Mi misterio interior.
Cuando intento mostrarles
Dicen que no logran verlo
Y digo,
Está en la curvatura de mi espalda,
El sol de mi sonrisa,
El porte de mis pechos,
La gracia de mi estilo.
Soy una mujer
Fenomenalmente.
Mujer fenomenal,
Esa soy yo.

Ahora comprendes
Por qué mi cabeza no se inclina.
No grito ni ando a los saltos
No tengo que hablar muy alto.
Cuando me veas pasar
Deberías sentirte orgullosa.
Y digo,
Está en el sonido de mis talones,
La onda de mi cabello,
La palma de mi mano,
La necesidad de mi cariño,
Por que soy una mujer
Fenomenalmente.
Mujer fenomenal,
Esa soy yo.

 

STILL I RISE

Podrás inscribirme en la historia
Con tus mentiras amargas y retorcidas,
Podrás arrastrarme en la basura misma
Y a pesar de todo, como el polvo, me levantaré.

¿Te desconcierta mi insolencia?
¿Por qué te acosa la melancolía?
Porque camino como si tuviese pozos de petróleo
Bombeando en mi sala de estar.

Igual que las lunas y los soles,
Con la certeza de las mareas,
Igual que las esperanzas que alto vuelan
A pesar de todo me levantaré.

¿Querías verme destruida?
¿Con la cabeza inclinada y los ojos cerrados?
Los hombros caídos como lágrimas.
Debilitada por mis gritos conmovedores.

¿Te ofende mi arrogancia?
No lo tomes tan a mal
Porque me río como si tuviera minas de oro
Cavándose en el patio de atrás.

Puedes dispararme las palabras,
Puedes cortarme con los ojos,
Puedes matarme con tu odio,
Y a pesar de todo, como el aire, me levantaré.

¿Te desconcierta mi sensualidad?
¿Te resulta una novedad
Que baile como si tuviera diamantes
En el medio de mis muslos?

Desde los cobertizos de una vergüenza histórica
Me levanto
De un pasado enraizado en el dolor
Me levanto
Soy un océano negro, impetuoso y extenso,
Fluyendo y embraveciendo soporto la marea.
Dejando atrás noches de espanto y miedo
Me levanto
En un nuevo día asombrosamente claro
Me levanto
Con los talentos que mis ancestros dieron,
Yo soy el sueño y la esperanza del esclavo.
Me levanto.
Me levanto
Me levanto.

 

Sobre la imagen, está claro, es el doodle google del día 8 de marzo de 2011 :-). Gracias, Google.

Atacando comentarios negativos en portales de opinión

No vamos a entrar en la cansina polémica sobre si un usuario de un portal de opinión escribe ésta con criterio o sin él; si lo hace de oídas o realmente se ha alojado en el hotel. Si quiero dejar patente nuestra impresión de que hay unos cuantos que dejan una opinión de oídas y sin haberse alojado en el hotel. Pero eso de que los portales de opiniónes de hoteles como Tripadvisor no son tan fiables como quieren parecer es una discusión inútil, cuando viven de la buena voluntad de la mayoría de los clientes que se creen a pies juntillas todo lo que allí se escribe. En fin, qué le vamos a hacer.

El caso es que la gran mayoría de hoteles – como nosotros – disponemos de muy pocas armas para poder deshacer algunas injusticias que se cometen con nosotros. En concreto querríamos desde aquí referirnos a Tripadvisor y sacar a la palestra los pocos recursos de que disponemos, pero que debemos exprimir al máximo, dentro de nuestras posibilidades.

Vaya por delante que lo que tendríamos que hacer es dar el mejor servicio posible e incitar a los clientes contentos a que opinen sobre nosotros.

Tripadvisor emplea un sistema de puntuación para posicionar en su ranking, que es más misterioso que la fórmula de la Coca-Cola, pero hay un par de variables que están claras:

  1. Las valoraciones como “Excelente”  o como “Muy Buena” puntúan positivamente para subir posiciones en el ranking de tu ciudad.
  2. Las valoraciones como “Malo” o “Pésimo” puntúan negativamente en el ranking.  En este caso, el peso negativo de estas valoraciones es extremadamente superior que el peso positivo de las anteriores. Esto ya dice bastante de la falta de objetividad del sistema de puntuación de Tripadvisor.
  3. Si emites tú mismo una opinión positiva de tu hotel, ahí te has caído con todo el equipo, porque bajas cientos de posiciones y no lo arreglas ya en tu vida. No sales del hoyo hagas lo que hagas. Vamos, que es como si te pillan robando en un sistema de gobierno talibán. así que, ni se te pase por la cabeza hacerlo. Te pillan, seguro, que en eso si que son efectivos.
  4. Evita que tus clientes registren opiniones positivas de tu hotel desde el propio hotel, ya que el servicio “policial” de Tripadvisor determinará, sin inspección alguna, que has sido tú mismo, ya que se trata de la IP de tu establecimiento y se aplicará la norma anterior.

Esta es la base de actuación en Tripadvisor y lo que debes tener más en cuenta. De todas formas, puedes intentar algo que, aunque no se si merece el esfuerzo dado el beneficio que obtienes:

- Léete detenidamente las Directrices para las críticas de viajeros. Allí encontrarás datos que podrías emplear para denunciar que una crítica no cumple las normas. Si encuentras algo, empléalo para informar de un problema sobre esa crítica, fundamentado en tres posibilidades:

  • La crítica es sospechosa.
  • La crítica no corresponde con el establecimiento.
  • La crítica no cumple con las normas.

Esta última (la crítica no cumple con las normas) es tu pequeñísima baza, pues si lees cada crítica “Pésima” o “Mala” podrás encontrar algún resquicio como, por ejemplo:

  • Está escrita en mayúsculas.
  • Está copiada de otras fuentes.
  • Contiene insultos hacia el personal del hotel.

En alguna de las pésimas, seguro que encuentras algo de esto. Si lo denuncias y Tripadvisor no incumple sus propias normas, deberán eliminar la crítica. Pero esa es otra cuestión. Ten en cuenta que para Tripadvisor, siendo los usuarios y los hoteles su sustento a partes iguales, nos ve a los hoteles como el enemigo, lo cual hace que la mayoría de tus denuncias caigan en saco roto, a no ser que sea tan flagrante que no tengan más remedio que cumplir sus propias normas.

Por último, léete también detenidamente las Directrices de respuesta para la dirección, para no meter la pata y “quedarte sin manos”.

Esto es lo que hay. En cualquier caso, lo mejor es evitar crítias pésimas o malas… ¿Cómo?, tratando de dar un buen servicio.

Y, ¡oye!, si has estado en nuestro hotel y te ha gustado, por favor, cuéntalo en Tripadvisor. Te lo agradeceremos (sin darte nada a cambio, claro, que eso no nos dejan).

 

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