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Calidad en el servicio

El hotel de Madrid con el mejor wifi

El Hotel Auditórium Madrid es el hotel con el mejor wifi de Madrid, así lo refleja la página web Hotel Wifi Test en su listado de hoteles, hostales y apartamentos de Madrid.

Esta web se construye a partir de los datos que los usuarios envían cuando están geolocalizados en los hoteles y hacen el pertinente tests desde sus dispositivos.
Estamos muy contentos ya que por fin vemos que el proyecto que realizamos hace un tiempo, mejorando notablemente nuestro wifi especializado en congresos y convenciones, está teniendo sus frutos ahora.

Como sabéis, tenemos wifi gratis en todo el hotel y centro de congresos, aspecto muy valorado por los clientes que van buscando un hotel con wifi gratis y además cerca del aeropuerto de Madrid. Nuestros organizadores de congresos y convenciones también lo agradecen mucho ya que les facilita mucho el trabajo a la hora de los preparativos así como si tienen que realizar algún trabajo o presentación que requiera de internet. Los asistentes pueden a su vez conectarse a internet sin ningún tipo de procedimiento farragoso.

Estos avances forman parte de las reformas y mejoras que estamos realizando para convertirnos en Marriot International, ya hemos modificado gran parte de habitaciones y en breve comenzaremos con el resto de reformas para dar a nuestros clientes unas mejores instalaciones junto con nuestro servicio para la organización de eventos.

 

Hotel en Madrid con el mejor Wifi

Nuevas habitaciones premium

Tenemos una gran noticia que compartir con vosotros: ¡ya tenemos las habitaciones premium totalmente renovadas!

Como veis hemos cambiado las habitaciones: colchón nuevo, mobiliario de diseño, paredes con materiales nuevos, lámparas de última generación, etc. Y no sólo eso, en los baños también hemos cambiado la bañera por el plato de ducha lo cual facilita mucho su uso. También tienen plancha y tabla de planchar así como late check-out hasta las 14:00h bajo petición sin cargo adicional, es decir alargar la hora de salida de la habitación.

No sólo hemos cambiado las habitaciones sino también los pasillos: los lados tienen diferente decoración, hemos puesto moqueta nueva, puertas nuevas, incluso los números de habitaciones son nuevos.

Con todo esto queremos dar una experiencia completamente nueva a nuestros clientes, aspecto que forma parte de toda la reforma que estamos realizando en el hotel debido a nuestra firma con Marriott International y que continuaremos con salas de reunión, recepción, lobby bar, fachada, etc.

Esperamos que estos cambios se ven reflejados en una estancia más agradable y confortable y que la experiencia de vosotros nuestros clientes se vea mejorada.

¿Qué os parecen nuestras nuevas habitaciones?

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Nuestro Desayuno Buffet

Uno de los puntos más valorados por nuestros clientes que ofrecemos en nuestro hotel cerca del aeropuerto y centro de congresos de Madrid es nuestro desayuno buffet: fruta, cereales, embutidos, zumos, quesos, ensaladas, tostadas, frutos secos, mermeladas varias, etc. Además contamos con nuestro show cooking en el que nuestro chef cocina al momento diferentes productos como huevos fritos, beicon, churros, etc. Más de 90 productos de los que el cliente puede disfrutar desde las 06:30 h hasta las 11:00 h.

Este desayuno buffet, junto con con nuestro servicio transporte gratuito al aeropuerto, el wifi gratis en todo el hotel y la piscina climatizada son los servicios más demandados y que más valoran nuestros clientes a la hora de escoger un buen hotel cerca del aeropuerto Barajas.

A continuación os mostramos algunas fotos de un ejemplo de desayuno y del buffet de desayuno, para ver más fotos puedes hacer clic en la foto que te interese e irás directamente uno de nuestros álbumes de fotos.

 

¿Has probado alguna vez nuestro desayuno? ¿Qué te pareció?

Desayuno Hotel Auditorium Madrid

Desayuno Hotel Auditorium Madrid

Desayuno Hotel Auditorium Madrid

Desayuno Hotel Auditorium Madrid 2

Desayuno Buffet Hotel Auditorium Madrid

Desayuno Buffet Hotel Auditorium Madrid

 

Centro de Congresos Prícipe Felipe – Hotel Auditorium… Y viceversa

Es cierto que ya somos un hotel bastante conocido como Hotel Auditorium Madrid. Esto, desde luego, nos emociona y nos encanta, pero de vez en cuando – como suele decirse – debemos darle la vuelta a la tortilla…Vamos a dar la cara de Centro de Congresos Príncipe Felipe. Es verdad que como hotel cerca del Aeropuerto de Madrid o cerca de Ifema ya tenemos una presencia y una imagen. Por supuesto que nuestras 869 habitaciones pueden albergar a cualquier tipo de cliente, sea de negocios, turístico o de paso. Estamos también para eso. Pero…

… Podemos afirmar de forma categórica que somos el Centro de Congresos Príncipe Felipe en Madrid y que, además, tenemos la posibilidad de ofrecer habitaciones a todos aquellos que celebren su reunión, congreso, feria, o evento del tipo que sea. Podemos ofrecer habitaciones, dentro del mismo recinto que las salas de reunión. Como Centro de Congresos podemos organizar cualquier evento al que vayan a acudir ¿2.000 personas? ¿3.000 personas?… ajustándonos perfectamente a sus peticiones y necesidades.

Si deseas pedir un presupuesto para tu reunión, evento o congreso, hazlo a través de este enlace y, muy gustosamente, te lo haremos llegar en menos de 24 horas.

PETICIÓN DE PRESUPUESTO

Esto es lo que nos diferencia. Si. Este es el valor añadido que le damos a muchos de nuestros clientes; aquellos que tienen la necesidad de celebrar u organizar un evento, una feria o un congreso: Poder reunir en el mismo recinto 869 habitaciones y 58 salones de todos los tamaños, junto con un Auditorio con capacidad para 2.400 personas.

Hoteles con habitaciones hay muchos y muy cerca del nuestro, pero sólo en el Centro de Congresos Príncipe Felipe te ofrecemos una solución integral en el mismo recinto. Por eso somos los más grandes de europa. Si sumamos espacios (habitaciones y salas), lo somos. Y para convencerte del todo, mira estas imágenes.

Centro de Congresos Príncipe FelipeBanquete Centro de Congresos Príncipe FelipeAuditorio Centro de Congresos Príncipe Felipe Feria Centro de Congresos Príncipe felipe

 

Hotel en Madrid conversando en Twitter con un cliente

Esta mañana hemos tenido un rato muy agradable al tener la oportunidad de mantener una pequeña conversación vía Twitter con un cliente que estaba esperando a entrar en una reunión que se está celebrando en nuestras instalaciones.

Ya nos gustaría a nosotros poder hacer esto con todos y cada uno de nuestros clientes. Es más, alguno incluso, pensará que para uno que hay en este canal igual no merece la pena. Y aún digo más, el tener la oportunidad de que el propio hotel, como marca, pueda hablar directamente con un cliente, aunque sólo sea para saludarlo y ofrecerle nuestra disposición a que se sienta a gusto, es una experiencia muy gratificante. Y hoy en día esto sólo es posible con servicios como Twitter.

Os dejo con la conversación:

Nueva oferta de ocio en el tu Hotel en Madrid. ¡4 pistas de Pádel!

A partir del 1 de abril,  el Hotel Auditorium inaugura 4 pistas de pádel con el fin de ir complementando su oferta de ocio, la cual se irá incrementando con nuevas propuestas de las que iremos dando cumplida información.

La primera, tal y como comentamos, es ofrecer en todo momento a los clientes del hotel la posibilidad de practicar actividades diarias relacionadas con este deporte, independientemente de su nivel de juego, en un ambiente  agradable y atractivo para que ocupen sus horas de ocio.

El acceso y uso de las pistas de pádel está totalmente abierto a futuros usuarios, sin necesidad de que sean clientes del hotel.

Todas las personas que acudan a las pistas de pádel disfrutarán de una oferta en la que hbrá desde uso de las pistas, pasando por exhibiciones, clases, clinics, etc. El hotel pondrá a disposición de quien lo necesite, un servicio de alquiler del material necesario para la práctica de este deporte.

Desde el principio se celebrarán competiciones, torneos de empresas e inter-empresas, campeonatos open, etc.

¡Ya estamos organizando los primeros torneos!

La reacción de los consumidores ante diferentes formas de publicidad

A propósito de las opiniones de clientes para todo tipo de organizaciones, encuentro, muy oportuno, un post en Socialmediatoday haciendo referencia a un estudio realizado por Nielsen y que traducimos aquí:

La semana pasada Nielsen lanzó la encuesta 2009 de consumo online entre más de 25.000 consumidores de 50 países. La encuesta abarca los grados de confianza de los consumidores con respecto a los anunciantes / marcas.

Los tres resultados más destacados fueron:

• El 90% de los consumidores encuestados confía en recomendaciones de personas conocidas.
• El 70% confía en las opiniones online de otros consumidores.
• El 70% confía en los sitios Web de las marcas.

Ha habido una explosión de contenido generado por el usuario, y como resultado, los consumidores tienen una nueva forma de evaluación de marcas, productos y servicios. El informe cita:

“La explosión de contenido generado por los consumidores(CGM) en los últimos dos años – superando actualmente los 100 millones de fuentes CGM – significa la confianza de los consumidores en el boca a boca ante el proceso de toma de decisiones, ya sea de personas que conocen o de opiniones online de clientes que no conocen, ha aumentado considerablemente ”

Gráfico Fuente: Nielsen

Sin embargo, en comparación con el 2007 el estudio de 2009 muestra un aumento de la confianza en todos los ámbitos de todas las formas de publicidad, excepto en los periódicos. Por lo tanto, ¿qué ha ocurrido durante estos dos años para llegar a esta situación?.  Nielsen opina:

“Es posible que la revolución del CGM (contenido generado por el consumidor en medios sociales) haya obligado a los anunciantes a utilizar una forma más realista de los mensajes, que se basa en la experiencia de los consumidores en lugar de los nobles ideales de los anunciantes.”

La clave  es que las opiniones online de “extraños” ofrecen mucha más confianza para el consumidor que la Web de la empresa. Esto puede ser un vaso medio lleno o medio vacío, dependiendo de qué lado de la valla social te sientes.

- Para las empresas que no practican la conversación en los medios sociales como forma de marketing con sus clientes, se pierden literalmente un mundo de opinión, investigación de mercados, información y oportunidades de servicio al cliente.

- Incluso las empresas que han centrado sus esfuerzos en potenciar su imagen de marca por medios tradicionales, han tenido que aumentar su transparencia, y ser más honestas acerca de su oferta, porque los consumidores pueden ir a buscar la verdad en la Red, ofrecida por “conocidos virtuales”.

- Las empresas que valoran las opiniones y expresiones de sus clientes mostrándolas en el sitio Web corporativo tienen más que ganar. Demostrando total transparencia, las empresas construyen confianza.

LA PERCEPCIÓN DEL VALOR POR PARTE DEL CLIENTE

Percepcion del valorEstá de actualidad hablar de la percepción del valor que tiene el cliente, y de hecho se indica, que es lo que determina la diferencia entre un cliente satisfecho y uno insatisfecho pero satisfacción y percepción de valor, aunque relacionados, son conceptos distintos. La satisfacción es la diferencia entre las expectativas y la experiencia vivida por el consumidor. La percepción de valor es un concepto que, tiene un cariz importante que va más allá del valor económico- coste –, y se refiere al sentir del cliente con respecto al beneficio que le proporciona el servicio o producto consumido. Aclara este concepto, tal como indica Ivan Thompson, si le aplicamos una fórmula básica contable (Ingresos Totales – Costos Totales = Utilidad para la Empresa):

Valor (utilidad para el cliente) = Beneficios Totales – Costos Totales

Hoy, la mayoría de las empresas, excepto situaciones excepcionales, alcanzan unos niveles aceptables en cuanto a la satisfacción de sus clientes por lo que ese, no es el factor diferenciador que asegure la fidelidad de los clientes y la generación de negocio;

…lo que diferencia a unas organizaciones de otras es la capacidad para brindar experiencias al cliente que le provoquen dicha percepción de valor.

Alcanzar esto es complicado pero se consigue si sabemos marcar una estrategia general, que derive a los distintos departamentos, donde se pretenda un incremento del valor de nuestros servicios/productos. Para esto no es suficiente hacer un estudio detallado de las expectativas del cliente y de la valoración de sus experiencias, analizar qué ofertamos –producto, servicio, personal, precio, etc-, investigar nuestra competencia, sus fortalezas y debilidades y después diseñar y poner en marcha planes de acción, además es requisito imprescindible y necesario, irradiar el valor como una filosofía empresarial.

Como filosofía empresarial requiere la implicación de todos los actores, desde los puestos directivos –modelos, una vez más- a los más operativos y la comunicación de las ganancias de esta alternativa. Así los empleados de las empresas turísticas deben de convertirse en psicólogos frente a sus clientes; cuando digo esto, no hablo de la formación especializada de esta disciplina, me refiero a la mejor psicología del día a día, el sentido común. Este sentido ha de agudizarse para ser capaces de calibrar el valor que percibe el cliente del servicio o producto que esta recibiendo y ser capaz de arriesgarse en sus funciones para proporcionarlo.

Claro, como estrategia y filosofía ha de ser un proceder idéntico para todos los clientes, estable en el tiempo y se debe de ser proactivo en las medidas adoptadas para su consecución, pues hay un componente temporal en la percepción del valor; LO AÑADIDO, LO EXTRAORDINARIO, HA DE BRINDARSE, NO DEBE DE SER DEMANDADO POR EL CONSUMIDOR.

Portales de opinión.Opinar sobre el Hotel Auditorium

En la primera entrada de este blog – Un Hotel en Madrid – , hablaba de transparencia, conversación, y acercamiento  en aras de intentar co-crear un producto que estuviera a la altura de las expectativas de los clientes, con el ánimo de que fueran superadas por sus percepciones.

Que todos los que trabajamos en el hotel intentamos de una forma u otra cumplir con esas expectativas, es algo que debéis dar por hecho. Lo que pasa es que debemos tener todos claro que cuando prestamos un servicio de una forma determinada, poniendo interés en hacerlo bien, igual nos estamos equivocando. Pero no lo sabemos. No lo sabemos a ciencia cierta porque – como humanos que somos – partimos de la base según la cual manejamos percepciones, conceptos e ideas que damos ya por sentados en los otros.

Lo que nunca nos paramos a pensar es que los otros – los clientes en este caso – seguramente piensan de otra forma ante una situación determinada. ¿Tiene esto que ver con la empatía?.

Por todo ello os animo, aún a riesgo de salir mal parado (espero que no demasiado) a que expreséis vuestra valoración de este hotel de Madrid, ya sea aquí, o en los portales de opinión que tienen sus páginas abiertas a vosotros para poder hacerlo con libertad .

Os dejo enlace de tres de esos portales para que, los que conozcáis este hotel, os animéis a expresar en ellos vuestra opinión:

TRIPADVISOR

TRIVAGO

LOGITRAVEL

Estos son los que mayor número de opiniones ofrecen sobre el Hotel Auditorium, pero por supuesto hay más.

Cómo vencer la indiferencia de los clientes

Si el cliente quiere la luna, no podemos dársela, pero quizá si podamos hacerle creer que puede llegar.

Al menos debemos prestarle la atención que se merece, porque luego, si no, pueden volverse autistas. uno de los grandes secretos es cumplir siempre con lo que se ofrece. La otra clave es innovar para mejorar la experiencia del cliente.

Pero no vamos a entrar en detalles que están más que claros. La mejor ilustración al respecto es este video que está publicado en Hoteles 2.0 y que explica perfectamente cómo debemos tratar a nuestros clientes, aunque la historia que narra no tenga nada que ver con el mundo hotelero, ni empresarial siquiera, sino simplemente humano, pero es extremadamente útil como metáfora.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=HIS-Rh7cKUk&feature=player_embedded]

En este video: ¿Quién es el cliente? ¿Con cuál de los personajes restantes nos identificamos los hoteles?

Os dejo que vosotros respondáis. Yo lo tengo claro…

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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