Home Hotel Auditorium

Acciones en Social Media

Ganador Concurso “Organiza tu Evento” en Facebook – Sala Gratis

Concurso Facebook

Ya tenemos ganador de nuestro concurso “Organiza tu evento”, el cual llevamos realizando durante el último mes en la página de Facebook de nuestro Centro de Congresos Príncipe Felipe. Habéis sido 30 las personas que habéis participado en el concurso intentando conseguir los 15 votos que hacían falta para entrar en el sorteo de la sala para realizar vuestro evento. Finalmente fuisteis 12 los que conseguisteis esos 15 votos y los que entrasteis en el sorteo.

Tras realizar el sorteo de forma aleatoria nos complace anunciaros que el ganador del concurso ha sido:

Arantxa Atienza Martín

con su evento “Conferencia: Llena tu vida de luz, alegría y esperanza.” Nos pondremos en contacto contigo vía email para coordinar la celebración de tu evento ;)

Conferencia: Llena tu vida de luz, alegría y esperanza.

Queríamos daros las gracias tanto a los que participasteis como a los que votasteis por los eventos y también deciros que seguiremos haciendo concurso y/o acciones promocionales de este tipo que iremos anunciando en este blog y en nuestras redes sociales. ¡Estad atentos! ;)

A continuación os mostramos el sorteo que realizamos introduciendo en primer lugar los nombres de aquéllos que habíais conseguido 15 votos y el ganador que nos dio el programa de forma aleatoria.

Sorteo Concurso Facebook Sala Gratis 1

Sorteo Concurso Facebook Sala Gratis 2

Sorteo Concurso Facebook Sala Gratis 3

¡¡¡Lanzamos Pinterest!!!

¡Hace unas semanas lanzamos nuestro nuevo canal de Pinterest!

El Hotel Auditórium Madrid y el Centro de Congresos Príncipe Felipe tienen sus propios boards o tableros con las fotos más actuales y los últimos eventos celebrados.

Pinterest del Hotel Auditórium Madrid

Pinterest del Hotel Auditórium Madrid

Nuestro nuevo Buffet Madrid renovado hace unos meses, nuestra nueva decoración, la Terraza Cocktail Bar y el Cyber Snack Bar – entre otros – están expuestos ahora en esta plataforma a disposición de todo el público.

Añadimos de esta forma otra de las plataformas digitales (hay quienes la llama red social) que más está dando de qué hablar en los últimos meses por su rápida penetración en el usuario 2.0. Así ofrecemos a cualquier persona la posibilidad de ver fotos de calidad de eventos en Madrid, congresos y convenciones, diferentes montajes, exposiciones internacionales y todo tipo de eventos que se puedan realizar en nuestras instalaciones.

 

¿Qué os parece el canal? http://pinterest.com/hotelauditorium/

 

Pinterest - Centro de Congresos Principe Felipe

Pinterest - Centro de Congresos Principe Felipe

El ciclo lógico para llegar a un buen IOR

Más de un año… un año y cinco meses desde que Johana Cavalcanti lanzó su tesis sobre cómo medir el impacto de nuestras relaciones en Redes Sociales. Y lo llamó IOR (Impact Of Relationship). Muy buen término para ser acuñado por toda una experta en la materia como lo es Johana y para ser utilizado por todos aquellos que nos dedicamos a crecer en el mundo de las Redes Sociales.

Por explicarlo brevemente, el análisis hay que basarlo en que las Redes Sociales tratan de personas, no de marcas, por lo que el retorno de la inversión hay que calcularlo sobre el impacto en las relaciones, no sobre las ventas. Se trata de encontrar una serie de variables importantes que son las que van a dibujar la importancia de nuestra presencia en Redes Sociales. Una vez encontradas dichas variables, debemos dar una puntuación a cada una de las pequeñas partes que componen cada una de esas variables, siendo la variables generales y el rango de puntuación propuesto por Johana:

  1. Autoridad (de 51 a 100 puntos). Cualquier impacto relacionado con la presencia de la marca fuera de sus perfiles en Redes Sociales.
  2. Influencia (de 26 a 50 puntos). Número de seguidores de la marca en medios sociales.
  3. Participación (de 6 a 25 puntos). La interacción de los seguidores con la marca y su contenido.
  4. Tráfico (de 1 a 5 puntos). El número de visitas a la Web, procedente de las Redes Sociales.

Este rango de puntuación es totalmente flexible en función de los objetivos que se hayan establecido. Así, puede ser más importante – por ejemplo – el tráfico que la influencia, por lo que, a diferencia de la propuesta del ejemplo, le asignaremos mayor rango de puntuación a aquél que a ésta.

A su vez, cada una de estas cuatro variables está compuesta de pequeños impactos como enlaces en blogs, ser citado como caso de éxito,…(Autoridad); seguidores en Twitter, suscriptores del blog,...(Influencia); comentarios en el blog propio, RT’s, “Me gusta”,… (Participación); visitas a la página, conversiones,… (Tráfico).

Una vez explicado, quizás habría que darle una vuelta y determinar qué es lo más importante para cada uno. Es cierto que, al final, para una empresa, lo importante son las conversiones en ingresos; más que nada, porque si no hay ingresos, no hay empresa.  Ahora bien, quizás hay que precisar que en Redes Sociales los ingresos no son el objetivo principal, sino la consecuencia de el logro de otros objetivos que son el aumento de prescriptores (personas) de tu marca. Y para eso es necesario saber cuál es el orden preferente de sucesión de las variables.

Si comenzamos por el final, podemos ver con claridad que a una empresa le importan, y mucho, las visitas a su web, porque a partir de ahí se puede hacer un seguimineto a esas visitas y sacar conclusiones para tomar decisiones acerca de las modificaciones de la web con el fin de lograr más conversiones. Esto es – al parecer – la biblia de la analítica web. Con este esperable final, el ciclo de sucesión de las variables debería ser:

  1. Participación
  2. Influencia
  3. Autoridad
  4. Tráfico

PARTICIPACIÓN es lo primero. Antes que nada has de tomar partido en las conversaciones de otros – relacionadas con tu sector – con opiniones y contenido interesantes, para incentivar a los otros a que corroboren o debatan contigo. Esto, lógicamente va a provocar dos cosas: Una fuente de ideas para nuevo contenido y menciones de tus aportaciones y contenidos en otros sitios. A base de lograr esas menciones y contenidos en otros sitios, tu imagen de marca crece y comienza a ser tenida en cuenta, con lo cual empieza a crecer tu INFLUENCIA. A base de hacer crecer tu influencia con más contenido interesante y con historias relacionadas con los logros que vas consiguiendo, consigues dar ejemplo a otros, logras más seguidores y más menciones hasta llegar a que algunos te consideren caso de éxito, con lo cual comienzas a hacer crecer tu AUTORIDAD. Todo lo anterior influye de manera determinante en tu imagen y difusión de marca, con lo que, ante la necesidad de consumir un producto como el que tú ofreces, muchos usuarios y potenciales clientes acudirán a Internet y, en lugar de buscar por el nombre de tu producto, lo harán por el nombre de tu marca, dando por sentado que el producto ya lo tienes y que eres uno de los mejores representantes del mismo. Con lo cual, aumentas tu TRÁFICO y tus conversiones.

Os dejo un enlace a la presentación de Johana Cavalcanti:

Hotel Auditorium actualiza al nuevo dseño de Facebook. ¿Cómo se hace?

Desde ayer tenemos actualizadas nuestras páginas de Ociorium y Hotel Auditorium en Facebook al nuevo diseño. Este diseño ha sido programado por Facebook para que se aplique a todas las páginas a partir del próximo 11 de marzo, pero nosotros, como muchos otros, nos hemos adelantado a esa fecha.

La verdad es que el diseño es mucho más atractivo que el de antes. Es mucho más usable y dinámico. Permite mostrar de forma mucho más intuitiva y sencilla todo aqello a lo que queremos dar mayor énfasis.

Además hay una opción que nos parece de gran utilidad y un avance para las marcas, que es el poder actuar directamente con el nombre de la marca y no necesariamente con el del administrador/a de la página.

Actualizar la página es fácil. Sólo dos simples pasos para acceder a la opción de actualización:

1. Iniciar sesión en Facebook.

2. Dirigirse al status de página. Lo podéis hacer en este enlace.

Se pueden actualizar todas las páginas que alguien administre o hacerlo una por una.

Una vez actualizada, para cambiar el nombre con el que se va a actuar en Facebook, hay que ir a la parte de arriba a la derecha y encontramos una opción que dice: “Usar Facebook como Hotel Auditorium Madrid” (en nuestro caso). Os ponemos una imagen para que lo veáis mejor:

 

 

 

 

Así que, así de fácil es.

Si queréis echar un vistazo a nuestra nueva página, ya sabéis que podéis hacerlo y uniros a nosotros con un simple “Me gusta” :-) en el sigueinte enlace:

HOTEL AUDITORIUM MADRID EN FACEBOOK

¡Hasta otra!

 

 

 

Abriendo nuestro campo de actuación en Redes Sociales

¡FELIZ AÑO A TODOS!. Retomamos el blog….

…y lo hacemos contando, con transparencia, aunque a grandes rasgos, en qué va a consistir nuestra presencia en Redes Sociales.

Ya lo ha comentado con detalle Rafael Martínez en su blog, así que no vamos a repetir la guía de estrategia, planificación y metodología, pero si queremos comentar algún aspecto, algunos retos que nos hemos planteado y por los que vamos a luchar durante este año que empieza en Redes Sociales.

Además de Twitter, que es un entorno en el que ya estamos asentándonos y echando raíces, nos encontramos preparados para afrontar nuevas experiencias y para impulsar con muchas más fuerza otras que ya habíamos iniciado. Lo mismo ocurre con nuestra lista estrella: Hoteles en Twitter, que aumenta sin pausa el número de seguidores.

Para comenzar, os contamos que este blog tendrá una generación de contenidos mucho más potente, amena y con posts de interés general enfocados al sector hotelero. De momento podemos deciros que habrá, como mínimo, 2 posts semanales (en principio los martes y los jueves) en el que tocaremos temas relacionados con:

  • Actualidad (hotelera, turística y social en general)
  • Guías para usuarios / clientes de hoteles.
  • Humor.
  • Promociones y ofertas para seguidores en Medios Sociales.

Por otro lado, abrimos grupo en Linkedin para generar debates relacionados con el sector en general y con la organización de eventos en particular. Se trata de un grupo abierto en el que cualquiera puede opinar o plantear debates nuevos sin necesidad de registrarse.

En Facebook continuaremos con nuestra cuenta de ocio y afterwork, “Ociorium”. Esperan a nuestros seguidores multitud de enlaces interesantes, así como concursos especiales para fans incondicionales :-) (esto último es lo que quisiéramos,je,je). Además, en breve, habrá página corporativa del Hotel Auditorium con más enlaces y concursos.

Retomamos canal en Youtube del Hotel Auditorium, para ofreceros vídeos cortos de diversa índole. A ver si os gustan.

Y hasta aquí mos contamos. Os daremos cumplida información de los pasos que vamos dando.

Os pedimos a todos los que nos leéis – que ya sois unos cuantos – que nos hagáis todo tipo de sugerencias, críticas o comentarios. No podemos hacer esto de forma correcta sin conocer vuestra opinión.

Muchas gracias por estar ahí un año más y…

…¡¡Adelante!!

Hotel en Madrid conversando en Twitter con un cliente

Esta mañana hemos tenido un rato muy agradable al tener la oportunidad de mantener una pequeña conversación vía Twitter con un cliente que estaba esperando a entrar en una reunión que se está celebrando en nuestras instalaciones.

Ya nos gustaría a nosotros poder hacer esto con todos y cada uno de nuestros clientes. Es más, alguno incluso, pensará que para uno que hay en este canal igual no merece la pena. Y aún digo más, el tener la oportunidad de que el propio hotel, como marca, pueda hablar directamente con un cliente, aunque sólo sea para saludarlo y ofrecerle nuestra disposición a que se sienta a gusto, es una experiencia muy gratificante. Y hoy en día esto sólo es posible con servicios como Twitter.

Os dejo con la conversación:

Desmitificando el miedo a los comentarios de clientes

Al hilo del post publicado en Hoteles 2.0 acerca de la importancia excesiva que se le da a los comentarios de clientes de cara a su influencia en la reputación online es oportuno exponer una visión un tanto controvertida, pero cierta a nuestro entender.

  1. Que los los clientes de un hotel expongan públicamente sus comentarios es algo necesario, útil y lógico en la época en la que vivimos, unos tiempos en los que el acceso a toneladas de información resulta evidentemente sencillo.
  2. Que el hotel responda uno a uno a esos comentarios (donde le permitan hacerlo) es algo también necesario. Es más, el hotel está obligado a responderlos, pues se trata de comentarios de sus propios clientes y responderlos y dialogar con ellos es algo inexcusable.

Ahora bien, aquí surgen dos consecuencias que están un tanto sobrevaloradas y, a la vez, mitificadas. Si lo analizamos con detalle llegamos a la conclusión de que conviene desmitificarlas. Estos son las consecuencias a las que nos referimos:

No todos los  comentarios de clientes son útiles para el hotel

Lo primero es que (y aquí nos la jugamos) no todos los comentarios son útiles. Y más si damos por buena (que la damos) la clasificación que hace el Open Forum American express. De verdad, tampoco nos engañemos y tampoco debemos rasgarnos las vestiduras al decir que algunos de los comentarios no son, de ningún modo, útiles. Y repito e insisto en la necesidad de atender todos y cada uno de estos comentarios. Se lo debemos a nuestros clientes.

Los comentarios de los clientes no marcan el sentido de la reputación online.

La reputación online es muchísimo más que los comentarios de los clientes. podríamos, incluso, afirmar, que los comentarios de los clientes apenas inciden en que un hotel aumente o no su ocupación.

Se pueden recibir comentarios negativos, que el hotel debe contestar, pero no para mejorar su reputación online, sino que debe contestarlos por el simple hecho de que el cliente es la razón de ser de la existencia del hotel y se merece esa atención personalizada. Pero nada más. Es por el cliente, y no por la reputación. Tanto es así que incluso nos atrevemos desde aquí a afirmar que la aparición de comentarios negativos no afectan al crecimiento del hotel como empresa ni a su nivel de ocupación o precio medio futuro. Ni en este hotel ni en ningún otro.

En definitiva…

…los comentarios de clientes hay que tratarlos como se merecen, pero buscando soluciones para esos clientes, es decir hay que contestarlos y gestionarlos por los propios clientes, por no perder a esos clientes, y no por la reputación del hotel en Internet.

¿Qué hacen 500 hoteles en Twitter?

Gracias a las listas de Twitter podemos monitorizar lo que hacen y/o dicen en Twitter aquellos usuarios que tengan en común una característica concreta.

Por ejemplo con el perfil en Twitter del Hotel Auditorium hemos creado una lista con 500 hoteles. Nos hemos asomado alguna vez y hemos leído cosas interesantes que dicen los hoteles incluidos en esa lista de Twitter. En próximos posts os mostraremos ejemplos de estas acciones.

Mientras tanto, os invitamos a seguir la lista:

Twitter / @hotelauditorium/Hoteles-en-Twitter

Posted using ShareThis

Centro de Congresos Principe Felipe
Linkedin Facebook Twitter RSS
Hotel Auditorium Madrid 2014
View more presentations from Hotel Auditorium
Suscríbete vía Email
Categorías

Opina en Tripadvisor
Presentado por TripAdvisor