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Archivo del marzo 18, 2011

Diferenciación: Algo más que camas y salones

Vamos a aprovechar el viernes para dejar una reflexión de fin de semana.  La pauta para decir lo que decimos en el título nos la da Ignacio Gil con un post en el blog de Acttiv en el que dice que No vendemos camas, ni medias pensiones, ni “Todo Incluido”

Nosotros tenemos que añadir que tampoco salones. Claro, dicho así, parece una broma, porque, por supuesto que nuestra oferta de salones, de camas y de todos los servicios habituales de los hoteles está a la orden del día. Lo hacemos igual que todos… ¡¡Ese es el problema de todos!!, que lo hacemos igual que todos, que todos ofrecemos lo mismo y no nos diferenciamos los unos de los otros.

Debería contar ahora lo que estamos haciendo en nuestro hotel para intentar ser diferentes, pero, a pesar de que son muchas las acciones y nuevos servicios diferentes, no vamos a detallarlos en este post. Porque este post no pretende ser un escaparate del Hotel Auditorium (ya hacemos alguno de esos de vez en cuando :-) ). Lo que pretendemos con este post es plasmar una reflexión en alto tal y como dice el post de Ignacio:

Últimamente se habla mucho de las “experiencias” como elemento estratégico que aporta valor y apoya la diferenciación del producto/servicio. Pocos son los que se ponen a trabajar para tangibilizar dichas experiencias.

Así que, lo que no podemos es sentarnos a esperar que nuestros clientes vengan a ver más de lo mismo. El cliente tiene muchísima información y ya sabe, más o menos, lo que se va a encontrar en cada hotel, en cada destino al que llegue. Por eso, porque el cliente ya tiene una expectativa creada, tenemos una ocasión de oro para sorprenderlo y para hacer que su estancia en nuestros hoteles, en nuestros destinos sea una verdadera y agradable experiencia. Y, sinceramente, si uniéramos nuestra creatividad ayuntamientos, comunidades y empresa privada, quizá podríamos levantar esto entre todos.

Aquí ya estamos manos a la obra, ¿Y tú?, seas hotel, destino, corporación, organismo público, establecimiento del tipo que sea…

¿Qué estás haciendo para sorprender a tu cliente?

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