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Archivo de enero 2011

Un Hashtag que merece la pena seguir y apoyar: #EsPorElla

Antes de nada, por aclarar conceptos a aquellos que no están familiarizados con Twitter:

¿Qué es un Hashtag? La palabreja en cuestión es una etiqueta y se utiliza en Twitter para clasificar una serie de tuits que se refieren a un tema concreto. Por ejemplo, si existe en Twitter una conversación entre varios usuarios sobre, pongamos, el tabaco, entonces es muy útil que cada usuario que tuitee sobre eso añada un hashtag tal como #tabaco.  Como veis, los hashtags van precedidos de # . De esta forma haciendo clickc sobre él accedemos a la conversación a la que se refiere. como ejemplo os dejo la conversación que sigue bajo el hashtag #Fitur.

Ahora que está más claro, nos gustaría hacer una mención especial y una recomendación de seguimiento de un hashtag que propuso ayer, Emilio Rey en el Blog de ABC y en su Twitter @digitalmeteo . se trata del Hashtag  #EsPorElla , a través del cual se pretende recoger testimonios, confesiones, consejos,…, sobre lo que hace cada uno o lo que cada uno debería hacer para poder salvar su pedazo de Tierra .

Porque es la obligación de todos hacer lo que esté en nuestra mano y debemos hacerlo. Es por esto. De acuerdo que no podemos más que mirar a otro lado con asuntos de enorme calado como la desforestación del Amazonas, por poner un ejemplo, pero si podemos cada uno cuidar nuestro entorno y nuestra parcela particular. Es por ella que debemos enseñar a nuestros hijos a cuidarla mejor de lo que nosotros lo hemos hecho,  o como dice @nachoballesta dejar la montaña o la playa, el mar o donde haya estado igual o mejor que la encontré #EsPorElla , o hacer caso a  @Vero_Vega7 cuando dice que usó pino de Navidad vivo y luego lo trasplantó. En definitiva, como dice  @ACAmbientales: #EsPorElla por lo que merece la pena levantarse y luchar y también disfrutar cada mañana.

Los anteriores son una muestra de los cientos de tuits que están haciendo crecer el hashtag  #EsPorElla.

¿Y vosotros?. ¿Os apuntáis a la fiesta?. Creo que merece la pena. Al fin y al cabo, es por Ella.

La imagen está tomada prestada del blog Salva el Mundo

Un año más de Fitur. ¿Merece la pena?

Fitur 2011Un año más sucedió Fitur. Un año más estuvimos allí (sin stand). Y un año más vemos que la feria nos resuelve algunos problemas, algunas dudas, nos marca caminos a seguir y nos abre puertas a nuevos modelos de actuación. Pero no podemos pensar que de Fitur vayamos a obtener un filón de nuevo negocio. Fitur es, básicamente, un encuentro de profesionales del turismo en general que, para un hotel como el nuestro, sirve para atar lazos en cuanto a Relaciones Públicas se refiere.

Si es verdad que para Agencias de viaje, hoteles vacacionales y hoteles que tienen un amplio porcentaje de reservas de clientes directos si puede ser una fuente de nuevo negocio a futuro, pero para un hotel como el Hotel Auditorium Madrid en el que todo nuestro empeño es ser referencia en la organización de eventos en Madrid pues no es el lugar en el que vamos a encontrar esa fuente de nuevos clientes.

En cuanto a fortalecer lazos o consolidar relaciones con clientes de los que ya forman parte de nuestro porfolio, si. De hecho es una oportunidad impagable para poder charlar cara a cara, o poder comer con esa agencia alemana o americana con la que durante todo el año sólo tienes contacto telefónico o contacto vía correo electrónico.

Si ha sido muy revelador, a la vez que motivante para seguir en la línea que hemos trazado en cuanto a Web 2.0, toda la oferta y todo lo que allí se respiraba entorno a Redes Sociales, Analítica Web, Reputación Online, SEO,… Marketing Online en general. Tenemos ya muy claro que todo este maremagnum del 2.0 está más que asentado y que es una vía que ya debería estar abierta desde hace tiempo en todos los hoteles.

Esta es nuestra visión de Fitur, plasmada de forma resumida. Por supuesto, hay muchas más opiniones similares, opuestas o neutrales. Si queréis ver cuáles son las sensaciones post-Fitur os invitamos a que echéis un vistazo al debate que hemos planteado sobre la conveniencia o no de Fitur, en Linkedin , y a que opinéis sobre el tema en ese debate (de acceso y publicación libre y abierta), o que lo hagáis en este post en forma de comentario.

Guía breve para reservar hotel vía online

Quienes escribimos blogs tenemos cierta tendencia a dar por sentado que todo el mundo comprende todo lo que escribimos. Y no es así.

La característica principal del contenido de un blog debería ser la utilidad que ese contenido tiene para sus lectores. Ni más ni menos. Por ello es que con este post iniciamos una serie de guías breves con las indicaciones básicas para que cualquier persona que desee realizar acciones relativas a operativas habituales en las páginas web de los hoteles encuentren aquí solución a sus dudas y, si no la encuentran, que puedan disponer de un espacio para plantearlas. Cualquier duda será respondida con agilidad y precisión.

Así que, vamos con la primera, pero antes debéis tener en cuenta que las imágenes o el orden de cada selección varía en función de lo que cada hotel tenga diseñado. Las imágenes pertenecen a la web de Hotel Auditorium Madrid, siendo diferente el aspecto de la misma en cada hotel. Sin embargo se trata de una guía más o menos universal, pues los conceptos que se manejan son exáctamente los mismos en todos los hoteles.

GUÍA BREVE PARA RESERVAR HOTEL VÍA ONLINE

Motor de Reservas:

Si un cliente quiere reservar habitación de hotel a través de la página Web de éste, tiene que acceder al motor de reservas, que es el formulario que – en la imagen –  aparece a la izquierda y en el que debemos introducirr las fechas de entrada y salida, así como el número de personas y el número de habitaciones.

Reservar hotel online

Hay que indicar:

Fecha de entrada y salida: Para que la reserva quede realizada en las fechas correspondientes y con la mejor tarifa disponible en Internet para ese hotel en esos días.

Número de personas (Adultos y niños): Para poder asignar la habitación más adecuada ( individual, doble o triple).

A continuación se hace click en “Buscar habitación” y se accede a la siguiente pantalla:

Reserva online hotel

Selección de la mejor tarifa disponible:

Número de habitaciones: En nuestro ejemplo debemos seleccionar en este punto el número de habitaciones que deseamos reservar para las fechas y número de personas elegidas en el paso anterior. El sistema no nos permitirá seleccionar una tarifa correspondiente a un número de personas inferior al que hemos seleccionado en el paso anterior. Hay webs de hoteles en las que el número de habitaciones se selecciona antes de encontrarse con la pantala de selección de tarifa.

Una vez elegido el número de habitaciones hacemos click en “Reservar”, accediendo a continuación a la siguiente pantalla:

Datos de registro del cliente:

Datos personales: Se piden un mínimo de datos para poder formalizar la reserva a nombre de la persona que se va a alojar en el hotel. Son datos de contacto necesarios para poder solventar con eficacia cualquier contratiempo que pudiera surgir, así como – por qué no decirlo – para que el hoel pueda hacer uso de estos datos para envíos de promociones especiales para clientes, regalos, e información en general sobre el hotel, siempre y cuando el cliente acepte el uso de sus datos para estos fines, lo cual hará marcando / aceptando la casilla correspondiente, la cual aparece en la imagen siguiente.

Consideraciones especiales: En nuestro ejemplo se refiere al campo “Solicitud particular” (al final de la imagen anterior). Es un espacio para que el cliente pueda escribir cualquier consideración o petición relacionada con su reserva, tales como necesidad de habitación para discapacitados, habitación de fumador, o con vistas a un determinado lugar, o la planta en la que desea su habitación,…

A continuación debemos:

  1. Aceptar o no si queremos que el hotel utilice nuestros datos para los fines explicados anteriormente.
  2. Aceptar la política del hotel en cuanto a cancelaciones de reservas. Lo habitual es que si la reserva se cancela hasta 24 horas antes de la llegada, dicha cancelación no lleve ningún gasto. Si se hace después, lo habitual es que se cobre al cliente la primera noche. Pero todo depende de la política particular de cada hotel, por lo que es muy conveniente leerla.

Reserva online de un hotelTras estos pasos, hacemos click en “continuar”… y accedemos a la página en la que se nos pedirá nuestra tarjeta de crédito:

Datos de la tarjeta de crédito:

Reserrva Online Hotel¿Por qué la tarjeta de crédito?

Registrar los datos de la tarjeta de crédito es algo que se hace prácticamente en el cien por cien de las reservas online de hotel en cualquier hotel del mundo. La persona que hace la reserva de habitación en un hotel debe dejar los datos de su tarjeta de crédito por una razón fundamental: Garantizar su reserva. Esto significa que tiene asegurada la reserva en cualquier caso.

Si un cliente no da sus datos de tarjeta de crédito al hacer una reserva en un hotel sea por la vía que sea (Internet, teléfono, correo electrónico,…) corre un pequeño riesgo de perder la reserva. Sucede en muchas ocasiones que los clientes hacen su reserva y luego no se presentan en el hotel, quedando esa habitación sin vender. Puede ocurrir que el hotel se llene y necesite habitaciones para seguir haciendo reservas. Al dejar los datos de la tarjeta de crédito, el cliente garantiza su reserva y el hotel se asegura el ingreso por la venta de la habitación (lo contamos con transparencia):

  • Tiene total seguridad de que cuando llegue al hotel la habitación reservada estará a su disposición.
  • Si el cliente decide no ir al hotel sin cancelar su reserva, el hotel se reserva el derecho (totalmente legal) de cobrarle o no la primera noche, o el importe que figure en su política de cancelación.

El cliente tiene todo el derecho a no dejar sus datos de la tarjeta de crédito, pero se arriesga a perder esta reserva en caso que el hotel necesite vender la habitación a otro cliente.

En cualquier caso, informar sobre los datos de la tarjeta al hacer la reserva de habitación es exclusivamente para eso. El hotel nunca cargará en la tarjeta del cliente importe alguno que no esté contemplado en la política de cancelación y siempre que el cliente no haga uso de la reserva sin haber avisado de su cancelación.

Cualquier cargo en la tarjeta del cliente que el hotel haga fuera de los términos contemplados anteriormente, le será devuelto al cliente de forma casi instantánea en el preciso instante en el que èste reclame la legalidad de dichos cargos.

Además, los sistemas de pago online en páginas de venta de productos o servicios en general en Internet tienen garantía total de seguridad de salvaguarda de los datos de las tarjetas de crédito.

Eso es todo. Si creéis que falta algo, u os queda alguna duda, por favor, plantead con comentarios las cuestiones que consideréis oportunas.

Fiturtech. Ponencias, mesas redondas, talleres y…Fiesta.

Esta semana, dentro de los eventos importantes de Fitur, se celebra la quinta edición de Fiturtech. El evento está organizado conjuntamente por el  Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Fitur y este año llevará como título general:

Regreso al futuro. El viajero

Este año las ponencias, debates y talleres tratarán sobre la movilidad en el sector, el Marketing, la gestión de ventas y el uso de las redes sociales.

Y todo el evento girará en base a una pregunta: ¿Estamos ante un cambio de paradigma del modelo turístico tal y como cómo lo conocíamos hasta ahora?

Y como colofón, un encuetro 2.0 al más puro estilo 1.0 en nuestras instalaciones, en las que podréis disfrutar de un magnífico cóctel y participar en los sorteos que se han preparado para todos los participantes en el evento

En definitiva se trata de una jornada de ponencias, mesas redondas y talleres, cuyo programa podéis ver en el siguiente enlace:

FITURTECH 2011

Si queréis inscribiros, el formulario y todos los detalles podéis encontrarlos en Invitic

Así que, aún estáis a tiempo de apuntaros en este interesante encuentro de bloggers turísticos, revistas especializadas y una buena parte de la élite del turismo que nos viene… Regreso al futuro.

Pensando lateralmente para lograr soluciones extraordinarias

Hoy nos hemos encontrado, vía Twitter, un artículo de Na Magazine en el que plantean una curiosa pregunta:

¿Cómo harías para ganar dinero si sólo tuvieses 5 $ y 2 horas?

La pregunta en si ya incita a leer lo que en el artículo se dice. El caso que cuenta es un experimento realizado en la Universidad de Standford por el cual los estudiantes tendrían una semana para planear sus acciones, pero una vez abierto el sobre que contenía los 5 dólares solo tendrían 2 horas para conseguir la mayor cantidad de dinero posible. Al final de la semana tendrían tres minutos para  presentar su proyecto y resultados al resto de la clase.

El artículo, encontrado en el blog de Actitud Creativa nos muestra una serie de grupos creados entorno a esa pregunta, de tal forma que se formaron:

  • Organizaciones en desesperación. Las que van a muerte asumiendo mucho riesgo para obtener el másximo posible, aún sabiendo que pueden perderlo todo.
  • Organizaciones tradicionales. Las que apuestan por una actitud conservadora en cuanto a la aplicación de estrategias de toda la vida, mirando al pasado y sin utilizar la imaginación
  • Organizaciones innovadoras. Que utilizaron la creatividad para reconducir el problema, llegando a soluciones extraordinarias (Innovación) y mejorando los procedimientos sobre la marcha (mejora contínua)
  • Organizaciones en re-invención. Éstas re-inventaron su organización pensando lateralmente.

Sólo os revelo que las 3 primeras utilizaron los 5$ como base para prosperar, y la última, fue un poco más allá y su enfoque se basó en los 3 minutos que tenían de tiempo para presentar su caso a los alumnos, dejando “el capital” disponible en un segundo plano.

El pensamiento lateral se basa en una forma no lineal  de contemplar y estudiar situaciones, llegando a unas soluciones tremendamente lógicas a las que no se habría llegado pensando de forma lineal.  Justo al contrario de lo que hacemos la mayoría.

De forma consciente no os hemos dejado aún el enlace al artículo, pero os lo voy a dejar ahora. Por el tono del post, si os pregunto cuál creéis que ganó, seguro que acertáis, pero lo que no sabéis es cómo lo hicieron. Y es realmente brillante.

Una vez leído, plantearos una cosa: ¿No es esta la mejor manera para una empresa, por no decir la única, de conseguir diferenciarse del resto?

Ahora si, os dejo el enlace al artículo en cuestión que no ocupa más que 1 página y media:

Los pilares de la Innovación

Esperamos que os resulte interesante

Abriendo nuestro campo de actuación en Redes Sociales

¡FELIZ AÑO A TODOS!. Retomamos el blog….

…y lo hacemos contando, con transparencia, aunque a grandes rasgos, en qué va a consistir nuestra presencia en Redes Sociales.

Ya lo ha comentado con detalle Rafael Martínez en su blog, así que no vamos a repetir la guía de estrategia, planificación y metodología, pero si queremos comentar algún aspecto, algunos retos que nos hemos planteado y por los que vamos a luchar durante este año que empieza en Redes Sociales.

Además de Twitter, que es un entorno en el que ya estamos asentándonos y echando raíces, nos encontramos preparados para afrontar nuevas experiencias y para impulsar con muchas más fuerza otras que ya habíamos iniciado. Lo mismo ocurre con nuestra lista estrella: Hoteles en Twitter, que aumenta sin pausa el número de seguidores.

Para comenzar, os contamos que este blog tendrá una generación de contenidos mucho más potente, amena y con posts de interés general enfocados al sector hotelero. De momento podemos deciros que habrá, como mínimo, 2 posts semanales (en principio los martes y los jueves) en el que tocaremos temas relacionados con:

  • Actualidad (hotelera, turística y social en general)
  • Guías para usuarios / clientes de hoteles.
  • Humor.
  • Promociones y ofertas para seguidores en Medios Sociales.

Por otro lado, abrimos grupo en Linkedin para generar debates relacionados con el sector en general y con la organización de eventos en particular. Se trata de un grupo abierto en el que cualquiera puede opinar o plantear debates nuevos sin necesidad de registrarse.

En Facebook continuaremos con nuestra cuenta de ocio y afterwork, “Ociorium”. Esperan a nuestros seguidores multitud de enlaces interesantes, así como concursos especiales para fans incondicionales :-) (esto último es lo que quisiéramos,je,je). Además, en breve, habrá página corporativa del Hotel Auditorium con más enlaces y concursos.

Retomamos canal en Youtube del Hotel Auditorium, para ofreceros vídeos cortos de diversa índole. A ver si os gustan.

Y hasta aquí mos contamos. Os daremos cumplida información de los pasos que vamos dando.

Os pedimos a todos los que nos leéis – que ya sois unos cuantos – que nos hagáis todo tipo de sugerencias, críticas o comentarios. No podemos hacer esto de forma correcta sin conocer vuestra opinión.

Muchas gracias por estar ahí un año más y…

…¡¡Adelante!!

Centro de Congresos Principe Felipe
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