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El Hotel Auditorium y los controladores aéreos

Durante la tarde noche del pasado viernes el Hotel Auditorium fue actor secundario de “la noche de los controladores”. Es más que sabido y difundido (se supo casi desde el primer momento), que la rebelión controladores aéreos tuvo su cuartel general en nuestras instalaciones.

En ningún momento el hotel tomó posiciones de opinión en cuanto a si los hechos estaban o no justificados. Calmados los ánimos si que estaríamos en otra disposición para manifestar cuál es nuestra opinión ante el conflicto, aunque tampoco en esta ocasión vamos a entrar en ello. Sólo podemos decir que al grupo de controladores se les fue de las manos. Se les fue de las manos por las formas que utilizaron y por creerse que “a la fuerza” iban a salirse con la suya y lograr sus reivindicaciones, las cuales serán justas o no, no vamos a entrar ahí . Lo que resultó absolutamente indignante a la opinión pública fue el hecho de pasar por encima de todas las prisas, ilusiones, alegrías, penas, esperanzas y proyectos que tenían ese día las cientos de miles de personas como ellos y que perdieron sin tener la más mínima culpa de nada. Y en eso, los controladores perdieron por las formas.

Dicho esto, contaros también que lo que si hizo el Auditorium fue actuar con la agilidad y profesionalidad que le caracteriza.  La llegada de los controladores al hotel fue para nosotros algo imprevisto y que nos obligó a actuar con esa agilidad que hemos mencionado, y con ese afán de hacer las cosas de forma profesional.

No faltó, por supuesto, dar la cara en las Redes Sociales, y encajar críticas – como era de esperar – así como recibir alabanzas y palabras de ánimo. Intentamos, de esta forma participar como uno más en este conflicto. Eso si, procurando en todo momento no posicionarnos, pues hubiera sido estúpido por nuestra parte, tanto discutir con los afectados, como echar más leña al fuego de los controladores. Somos un hotel profesional y experimentado y, bajo esas premisas, actuamos siempre. Por supuesto estamos preparados para afrontar con éxito cualquier imprevisto que se nos plantee. Y lo que siempre vamos a hacer es proteger lo más posible la integridad de nuestros clientes y de nuestro personal. Es nuestra obligación. También desde aquí os aseguramos que si volviera a darse esta situación tal cual sucedió, el hotel actuaría exactamente de la misma forma.

Respecto a si el hotel se ha visto beneficiado por todo esto (muy comentado también en Redes Sociales), deciros que, si es verdad que fue protagonista involuntario, pero que esto es un arma de doble filo, ya que puede salir mal parado ante una opinión pública seriamente afectada, o puede ser beneficioso. Si es cierto que se mencionó al hotel continuamente y se grabaron imágenes. Tanto las menciones como las imágenes resultaron totalmente asépticas para el Hotel Auditorium y, por suerte, no se vio perjudicada nuestra imagen.

Sin embargo, visto desde arriba y de forma objetiva, el hotel también se vio perjudicado por la actuación de los controladores por dos vertientes:

Particular: Para el sábado 4 de diciembre estaban todas las habitaciones reservadas, pero al no poder acudir los clientes tuvimos muchas cancelaciones y finalmente no llenamos el hotel, con la consiguiente merma en nuestros ingresos previstos.

General: El Hotel Auditorium es uno más de los afectados por el daño a la imagen de España como destino turístico ante el mundo. Esto generará un deterioro a largo plazo, difícil de cuantificar.

En fin, un suceso el del viernes que, en resumen, trae más perjuicios que beneficios. Desde el Hotel Auditorium esperamos y deseamos que no vuelva a producirse ningún caso similar.

Centro de Congresos Principe Felipe
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Hotel Auditorium Madrid 2014
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