Quienes escribimos blogs tenemos cierta tendencia a dar por sentado que todo el mundo comprende todo lo que escribimos. Y no es así.

La característica principal del contenido de un blog debería ser la utilidad que ese contenido tiene para sus lectores. Ni más ni menos. Por ello es que con este post iniciamos una serie de guías breves con las indicaciones básicas para que cualquier persona que desee realizar acciones relativas a operativas habituales en las páginas web de los hoteles encuentren aquí solución a sus dudas y, si no la encuentran, que puedan disponer de un espacio para plantearlas. Cualquier duda será respondida con agilidad y precisión.

Así que, vamos con la primera, pero antes debéis tener en cuenta que las imágenes o el orden de cada selección varía en función de lo que cada hotel tenga diseñado. Las imágenes pertenecen a la web de Hotel Auditorium Madrid, siendo diferente el aspecto de la misma en cada hotel. Sin embargo se trata de una guía más o menos universal, pues los conceptos que se manejan son exáctamente los mismos en todos los hoteles.

GUÍA BREVE PARA RESERVAR HOTEL VÍA ONLINE

Motor de Reservas:

Si un cliente quiere reservar habitación de hotel a través de la página Web de éste, tiene que acceder al motor de reservas, que es el formulario que – en la imagen -  aparece a la izquierda y en el que debemos introducirr las fechas de entrada y salida, así como el número de personas y el número de habitaciones.

Hay que indicar:

Fecha de entrada y salida: Para que la reserva quede realizada en las fechas correspondientes y con la mejor tarifa disponible en Internet para ese hotel en esos días.

Número de personas (Adultos y niños): Para poder asignar la habitación más adecuada ( individual, doble o triple).

A continuación se hace click en “Buscar habitación” y se accede a la siguiente pantalla:

Selección de la mejor tarifa disponible:

Número de habitaciones: En nuestro ejemplo debemos seleccionar en este punto el número de habitaciones que deseamos reservar para las fechas y número de personas elegidas en el paso anterior. El sistema no nos permitirá seleccionar una tarifa correspondiente a un número de personas inferior al que hemos seleccionado en el paso anterior. Hay webs de hoteles en las que el número de habitaciones se selecciona antes de encontrarse con la pantala de selección de tarifa.

Una vez elegido el número de habitaciones hacemos click en “Reservar”, accediendo a continuación a la siguiente pantalla:

Datos de registro del cliente:

Datos personales: Se piden un mínimo de datos para poder formalizar la reserva a nombre de la persona que se va a alojar en el hotel. Son datos de contacto necesarios para poder solventar con eficacia cualquier contratiempo que pudiera surgir, así como – por qué no decirlo – para que el hoel pueda hacer uso de estos datos para envíos de promociones especiales para clientes, regalos, e información en general sobre el hotel, siempre y cuando el cliente acepte el uso de sus datos para estos fines, lo cual hará marcando / aceptando la casilla correspondiente, la cual aparece en la imagen siguiente.

Consideraciones especiales: En nuestro ejemplo se refiere al campo “Solicitud particular” (al final de la imagen anterior). Es un espacio para que el cliente pueda escribir cualquier consideración o petición relacionada con su reserva, tales como necesidad de habitación para discapacitados, habitación de fumador, o con vistas a un determinado lugar, o la planta en la que desea su habitación,…

A continuación debemos:

1. Aceptar o no si queremos que el hotel utilice nuestros datos para los fines explicados anteriormente.
2. Aceptar la política del hotel en cuanto a cancelaciones de reservas. Lo habitual es que si la reserva se cancela hasta 24 horas antes de la llegada, dicha cancelación no lleve ningún gasto. Si se hace después, lo habitual es que se cobre al cliente la primera noche. Pero todo depende de la política particular de cada hotel, por lo que es muy conveniente leerla.

Tras estos pasos, hacemos click en “continuar”… y accedemos a la página en la que se nos pedirá nuestra tarjeta de crédito:

Datos de la tarjeta de crédito:

¿Por qué la tarjeta de crédito?

Registrar los datos de la tarjeta de crédito es algo que se hace prácticamente en el cien por cien de las reservas online de hotel en cualquier hotel del mundo. La persona que hace la reserva de habitación en un hotel debe dejar los datos de su tarjeta de crédito por una razón fundamental: Garantizar su reserva. Esto significa que tiene asegurada la reserva en cualquier caso.

Si un cliente no da sus datos de tarjeta de crédito al hacer una reserva en un hotel sea por la vía que sea (Internet, teléfono, correo electrónico,…) corre un pequeño riesgo de perder la reserva. Sucede en muchas ocasiones que los clientes hacen su reserva y luego no se presentan en el hotel, quedando esa habitación sin vender. Puede ocurrir que el hotel se llene y necesite habitaciones para seguir haciendo reservas. Al dejar los datos de la tarjeta de crédito, el cliente garantiza su reserva y el hotel se asegura el ingreso por la venta de la habitación (lo contamos con transparencia):

• Tiene total seguridad de que cuando llegue al hotel la habitación reservada estará a su disposición.
• Si el cliente decide no ir al hotel sin cancelar su reserva, el hotel se reserva el derecho (totalmente legal) de cobrarle o no la primera noche, o el importe que figure en su política de cancelación.

El cliente tiene todo el derecho a no dejar sus datos de la tarjeta de crédito, pero se arriesga a perder esta reserva en caso que el hotel necesite vender la habitación a otro cliente.

En cualquier caso, informar sobre los datos de la tarjeta al hacer la reserva de habitación es exclusivamente para eso. El hotel nunca cargará en la tarjeta del cliente importe alguno que no esté contemplado en la política de cancelación y siempre que el cliente no haga uso de la reserva sin haber avisado de su cancelación.

Cualquier cargo en la tarjeta del cliente que el hotel haga fuera de los términos contemplados anteriormente, le será devuelto al cliente de forma casi instantánea en el preciso instante en el que èste reclame la legalidad de dichos cargos.

Además, los sistemas de pago online en páginas de venta de productos o servicios en general en Internet tienen garantía total de seguridad de salvaguarda de los datos de las tarjetas de crédito.

Eso es todo. Si creéis que falta algo, u os queda alguna duda, por favor, plantead con comentarios las cuestiones que consideréis oportunas.

• Cena temática en el Restaurante “El Gueridón”
• Copa en nuestro terrorífico Lounge Bar
• Alojamiento en Habitación doble, desayuno Buffet incluido.
• Parking incluido en el precio

PRECIOS POR PAREJA:

Paquete completo 150 € (IVA incluido)
Paquete sin alojamiento 100 € (IVA incluido)

Informacion en la página web DEL HOTEL

Queremos comentaros desde aquí un proyecto de mis tres hermanos corporativos que ya lleva 3 semanas “en cartel” un proyecto que  lucha por vivir de forma independiente y que necesita un empujoncito para poder tener vida propia en Internet: Bodaslastminute.com. Se trata de una Web de organización de bodas en la que participan tres hoteles (mis hermanos), concretamente el Meliá Avenida de América, para la celebración de bodas en Madrid, el Tryp Guadalajara, para las bodas en Guadalajara, y el Tryp Leganés, para los interesados en la celebración de bodas en Leganés.

Es un proyecto al estilo 2.0 en el que iremos realizando acciones para posicionar la página (si, ya se que este post puede considerarse una de ellas), así como la generación de contenido, tanto en Twitter , como en Facebook, donde – por cierto – ya hemos superado la primera barrera sicológica de los 100 fans.

El elemento innovador principal es que existe un compromiso de celebrar una boda civil con ceremonia y todo en un plazo de 6 semanas (para los que tengan urgencia). Como dato, deciros que ya hemos tenido cuatro peticiones de presupuesto y estamos a la espera (crucemos los dedos) de su confirmación definitiva.

La página de Bodaslastminute ha sido diseñada y puesta en producción por Hoteljuice con mucha profesionalidad, a un precio competitivo y respetando escrupulosamente los plazos de entrega a los que se comprometieron inicialmente. Si necesitáis una web o toda una estrategia de marketing online, os recomiendo  que hableís con ellos.

Nada más. Y ya sabéis, si vais a casaros o estáis buscando un lugar donde se organicen bodas, no dejéis de visitar Bodaslastminute.com . Y si queréis acceder a un descuento o promoción especial, dejad un comentario y seréis correspondidos.