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El uso de tu marca por terceros en PPC

Hace unos días, Patrick Landman publicaba un post en la Comuidad Hosteltur en el que planteaba si era o no lícito que las OTA’s (Agencias de Viajes Online) hicieran publicidad en Google utilizando las marcas de los hoteles. En este artículo, Landman utiliza el término “robar” y, aunque no se aleja mucho de la triste realidad, es, quizá, algo extremista, ya que lo que hacen estas agencias es pagar por esas keywods (nuestras marcas).

Que conste que con la afirmación anterior no defendemos a las agencias. es más, estamos en contra de esta práctica, pero el problema es el de siempre: Los hoteles – sobre todo los independientes – estamos atados y a merced de lo que los intermediarios quieran hacer con nosotros. Ya hemos hablado de la “paridad de precios” , un golpe en toda la boca a los hoteleros, y ahora nos toca quejarnos de esto otro. Pero no tenemos más recurso que el del pataleo.

Si un usuario de Internet busca directamente el nombre de tu hotel, lo que se va a encontrar es con que en las primeras posiciones de pago aparecen las webs de algunas agencias online. Además, está demostrado que un considerable porcentaje de usuarios va directamenmte a los resultados patrocinados (podéis comprobarlo vosotros mismos con la herramienta Google Webmaster tools ).

El usuario – el cual recordemos que está buscando directamente por el nombre del hotel – encuentra el resultado de una agencia online y entra en su web. entonces pueden ocurrir dos cosas:

  • El usuario reserva tu hotel a través de la agencia, haciendo incurrir al hotel en el gasto correspondiente a la comisión a la agencia.
  • El usuario se desvía, dentro de la web de la agencia, y acaba reservando en otro hotel.

Nuestra recomendación ante esto, aunque nos pese, es que paguemos también nosotros por nuestra marca. Así conseguiremos atraer a nuestra web a unos cuantos potenciales clientes que nos están buscando y qeu, de otra forma, acabarían entrando en las webs de las OTA’s con mejor SEm para esa keyword.

En cualquier caso, el hotel siempre pierde; unas veces el coste de la comisión y otras la reserva entera. pero la culpa de esto realmente no es de las agencias. ¿No haríais lo mismo vosotros si tuvierais oportunidad?. La culpa de esto la tiene Google, que permite esta práctica por la sencilla razón de que le reporta grandes beneficios traducidos en ingresos por publicidad. Si el objetivo de Google es dar al usuario de forma rigurosa los mejores resultados en función de su búsqueda, aquí tiene un punto negro en la excelencia de su servicio, porque si una persona está buscando un hotel tecleando directamente el nombre del hotel, lo que quiere es contactar con el hotel vía web y no con una agencia de viajes.

Respecto a este asunto tenemos abierto un debate en Linkedin que se va animando. Os invitamos a comentar y debatir allí también.

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